Case Sucesso Service Desk

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Final de curso submetido à UNIMINAS como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. . Orientador: Profa. Dra. Kátia Lopes Silva Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA…

1. INTRODUÇÃO 2 2. Historia 2 3. Como funciona a metodologia 3 4. CONCEITOS 5 5. PLANEJAMENTO 8 6. Por que o uso da metodologia 11 7. CASE DE ESTUDO 12 8. IMPLANTAÇÃO 13 9. EMPRESA 14 10. CONCLUSÃO 15 1. INTRODUÇÃO Neste memorial descritivo iremos dimensionar o conteúdo aprendido em sala de aula. Trabalharemos tópico por tópico, a importância das redes em nosso cotidiano, o conceito de suas funcionalidades e peculiaridades, a teoria e o funcionamento das interligações de redes, arquiteturas,

física, contratação de serviços e aquisições de materiais, atividades com os recursos humanos e análises financeiras, exemplificando o investimento necessário. Os dados apurados estão baseados em informações reais, tomados por leitura, cotações e cases de implantações anteriores deempresas, contribuindo assim para maior confiabilidade e coerência das informações. Palavras-chave: Champions, filial, mercado, serviços, aquisições, recursos humanos, financeiro. ABSTRACT With the…

Faculdade de Informática e Administração Paulista Case Banco Vista São Paulo 2015 Sumário 1. Resumo Executivo 3 2. Justificativa e Estratégia do Projeto 4 3. Processos Prioritários 5 4. SLA 18 5. Conclusão 23 6. Bibliografia 23 1. Resumo Executivo Com base nas informações que analisamos do Banco Vista, apresentamos a seguir as principais constatações e recomendações levantada pela nossa consultoria, no sentido de subsidiar o processo de tomada de decisões

aliado vital ao seu negócio. Uma das formas de atingir este objetivo é implementando a metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital…

0 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Curitiba 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Trabalho de conclusão de Curso de pós-graduação, apresentado como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Governança de TI, do SENAC – PR.…

Central de Cases BRADESCO: projeto Nikkei www.espm.br/centraldecases Central de Cases BRADESCO: projeto Nikkei Preparado pelo Prof. Walter Kuroda, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas ao longo do texto. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente a estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou

envio de convite a clientes com interesse por Golf, no âmbito de uma promoção integrada que inclui a estadia e participação num torneio. No setor de serviços A gestão de contratos, produtos e informação da concorrência são componentes chave. O help-desk e acompanhamento dos pedidos dos clientes, permite em qualquer momento, qualquer profissional ou o próprio cliente obter a informação atualizada do estado de um pedido ou problema. Aplicações de CRM Existem 3 tipos de…

e transações de negócios, em caráter extremo, principalmente pelo fato de o objeto das atividades desses usuários ser de natureza monetária, e englobar padrões de formatações internacionais como a SOX e políticas de Software Livre. De acordo com o case apresentado, a proposta da consultoria classifica os principais problemas enfrentados pela SoftwareDeveloper como de natureza estrutural identificada principalmente no que se refere ao Suporte aos Serviços de TI, indicando como medida de mitigação

variação do resultado perceptível pelo consumidor. Passo 2 - Amplie a pesquisa identificando estudos de caso sobre a aplicação das ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma. Encontre: Um caso de sucesso. A implantação do seis sigmas na Ford: A metodologia foi implantada para melhorar os serviços de help desk. As duas fases do projeto foram o levantamento dos problemas indicados pelos quatro mil usuários dos serviços e a outra para estabelecer quais seriam atacados de frente. A…