Case Sucesso Service Desk

competitive needs for availability, quality and low costs. Currently, 80% of IT costs is refer to IT Infrastructure and Services, that requires improvement of management techniques, according to the demands mentioned. Among the new requirements is increasingly normal the need for improvement in the Services Management and Services Control offered by IT, being able to measure the services offered and to quantify the availability of resources managed by IT. To support that demand, you must…

formatting international standards such as SOX, and with expanding operations WEB policies Free Software. According to the case presented, the Consultant identifies the main problems faced by the Software Developer as structural in nature, particularly in relation to IT Service Support, indicating essentially a measure of intervention required, use of libraries ITIL Service Support and proposes some providers also make sure this tool. Also been proposed deployment and analysis of SLM…

GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION São Paulo 2010 GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION Trabalho de conclusão de curso como exigência parcial para a obtenção do título de…

produtividade em todas as fases de desenvolvimento; Controle de qualidade assegurando a entrega de um produto testado com garantia. Escritório de Projetos A Fabrica de Software, possui toda a experiência para ajudar a sua empresa a implementar com sucesso um escritório de projetos de acordo com as suas necessidades. Competitividade é, hoje em dia, a palavra-chave dos negócios. À medida que as organizações passaram a reconhecer o fator crítico que os projetos representam para os…

Technology Infrasctructure Library 5 1.3. ITIL Versão 3 6 Capítulo 2 – Os Cinco Volumes da ITIL V3 8 2.1. Estratégia de Serviços (Service Strategies - SS) 8 2.2. Desenho de Serviços (Service Design – SD) 10 2.3. Transição de Serviços (Service Transition – ST) 11 2.4. Operação de Serviços (Service Operation – SO) 11 2.5. Melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement – CSI) 12 Capítulo 3 – Conceitos Básicos da Operação de Serviços 14 3.1. Operação de…

Gestão de TI 7000+ Participantes desde 2003 Criada para ser a voz dos profissionais de TI, a Associação Brasileira de e-business tem como principal proposta auxiliar as empresas com recursos, informações e melhores práticas para garantir o sucesso das iniciativas de TI nas organizações do país. Com o foco das ações relacionado ao tema de Governança de TI, a e-business Brasil desenvolve o que há de melhor em se tratando de discussões, fóruns, seminários e cursos de capacitação.…

ou BPO podem ser prestados dentro de empresas para seu público interno, ou seja, seus funcionários. Exemplo: Ouvidoria, Help Desk e Service Desk. B2P Sigla de Business to Partners (Negócios para Parceiros/Fornecedores). Alguns serviços de Contact Center ou BPO podem ser prestados para um público alvo de fornecedores ou parceiros desta empresa. Exemplo: SAC e Service Desk para uma rede de lojas ou fornecedores. Banco de dados Tecnicamente, qualquer conjunto de informações - desde uma…

article has for objective to present the case study accomplished in a great company of IT, where his process of Change Management was confronted with the practices recommend for ITIL. The importance of the paper of the changes and their impacts in the organizations are presented, as well as the need of methods to control them. In theoretical reference some referring aspects are approached the best practices of ITIL and of the analyzed company. In the case study the recommendations of…

e sistemas computacionais. Em tese, este Projeto Multidisciplinar afirma que a adoção das mudanças propostas pela Consultoria, com base nas melhores práticas de gestão dos processos de TI, solucionaria grande parte dos problemas apresentados no case, que enfrenta a Desenvolvedora de Software, principalmente na manutenção e suporte aos sistemas implantados em seus clientes. Também são consideradas aqui questões de segurança e confiabilidade de dados e transações de negócios, em…

Para atingir o objetivo proposto, recorre-se a contextualização dos questionamentos comumente realizados quando uma nova cultura é imposta, e, em seqüência, são apresentadas a filosofia da metodologia, um detalhamento da sua estrutura, alguns cases de sucesso de empresas que já a implementou, um panorama geral dos resultados pós-implantação e considerações finais sobre o assunto. Palavras-chave. práticas ITIL, ISO 9000, tecnologia da informação, melhores Damasceno, CS; Araújo, TV;…