Case Sucesso Service Desk

The Consulting suggested, among other proposals, the Software Developer a management model in the guide of best practices on managing ITIL, focusing on improving the provision of services. In addition, it is recommended the adoption of corporate governance, to bring benefits of financial control and quality of service. Among other recommendations by Consulting are: the adoption of E-Marketing, enabling expansion of the amount of customers and adopting the 5S program (five senses), which…

relatos pessoais referente às seguintes palestras e oficinas: Claudio PINHANEZ [Design de interfaces para serviços]; Erico FILENO [UX Strategy: integrando UX no design de serviços digitais relevantes para as pessoas e para os negócios]; Erico FILENO [Service experience design de interfaces para serviços digitais]; Tayana CONTE [Inspeção de usabilidade: melhorando a qualidade a um baixo custo]; Sessão de demonstração de sistemas de software e Carlos ROSEMBERG [Lean UX: integrando IHC…

Keywords: Olympic in 2016 World Cup in Brazil in 2014, free software, environment, clean energy. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 7 Capitulo 01 – Caracterização da Empresa 8 1.1 Sobre a empresa 8 1.2 Missão 8 1.3 Visão 8 1.4 Aker social 9 1.5 Cases 9 1.6 Políticas 10 1.7 Contatos 11 Capitulo 02 – Servidor 11 2.1 Hardware 11 2.2 Sistema operacional 11 Capitulo 03 – Aplicações do servidor 12 3.1 Apache 12 3.2 Banco de dados MySql 13 3.3 Cyn.in 13 3.4 OcoMon 13 3.5…

Insucesso: Cliente: Cliente D é uma das Maiores Fabricadoras de Computadores do Mundo, como serviços de Help Desk a empresa S oferece suporte não só a empresa D mais como outras empresas do ramo de tecnologia como a maior empresa do ramo. Objetivo: Com mais de 5 mil ligações por dia são necessários muitos funcionários, o cliente pretendia criar uma forma de minimizar os erros futuros nos computadores para minimizar as varias ligações. Para que os dados ficassem gravados e de faceio consulta,

cada vez mais nas empresas. A Tecnisa hoje possui 1500 estações de trabalho em escritório administrativo, stands e obras, em 5 estados nacionais. Tecnologia da Informação da Tecnisa está dividida em cinco níveis, sendo eles: Service-Desk, Suporte in loco, Infra-Estrutura e Sistemas. Com a estrutura que a empresa possui, e o crescimento da empresa o setor de Tecnologia da Informação necessita integrar seus processos as novas metodologias. Contudo, o…

otimizar seus métodos de trabalho localmente para se concentrarem nos resultados atribuídos. Má coordenação entre as funções combinadas com uma vantagem de foco para dentro, para silos funcionais que impedem o alinhamento e feedback crítico para o sucesso da organização como um todo. Processo modelos ajudar a evitar esse problema com hierarquias funcionais, melhorando a coordenação inter-funcional e controlar. Processos bem definidos pode melhorar a produtividade dentro e através de…

empresas no mundo todo já adotaram as melhores práticas da ITIL, isto comprova sua maturidade e aceitação pelo mercado. O Brasil e EUA estão na fase inicial de implementação destas práticas, muitas empresas aqui já adotaram e já temos vários cases de sucesso. A ITIL oferece um framework comum para todas as atividades do departamento de TI, como a parte da provisão dos serviços, baseada na infraestrutura de TI. Estas atividades são divididas em processos, que fornecem um framework eficaz…

Abstract. This article is a case study on the deployment of the free tool GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), in conjunction with the implementation process of customer service to the user of IT in INMETRO, along the lines of Instruction nº 04/2008/MPOG-SLTI. The text has the approach and justifies the new model for hiring the services of Information Technology of the Brazil Federal Government. Also, it presents the process and free software tools used for the case.…

Resumo Este trabalho tem a finalidade de demonstrar os problemas encontrados nos projetos de TI atualmente e apresentar uma visão de fatores de sucesso definidos por casos reais de aplicação. Os estudos foram baseados na matéria publicada pelo instituto Gartner e estendidas a casos de sucessos em projetos de TI no Brasil. Após análise dos casos de sucesso pudemos apresentar a “receita” necessária para que um projeto possa ser entregue no prazo e dentro do orçamento. Gerenciamento de…

análise foi considerado nesta pesquisa um conjunto de onze processos do ITIL – service desk, gerência de incidentes, gerência de problemas, gerência de mudanças, gerência de configuração, gerência de release, gerência de nível de serviço, gerência de disponibilidade, gerência de capacidade, gerência de continuidade e, por fim, gerência financeira de serviços de TI - agrupados nas suas duas áreas centrais – service support e service delivery. Na seqüência foi construída e validada, com…