Case Sucesso Service Desk

[13/5/2008 - 15:30] Revista ClienteSA - Edição nº 70 - Ano 7 - Abril/2008 O sucesso que explica a consolidação do CRM A expectativa de crescimento dos fabricantes está amparada em tendências apontadas por institutos de pesquisa e consultorias. Mas ela depende de cases de sucesso para consolidar a utilização da ferramenta para, depois, partir para a disseminação Os investimentos em soluções de CRM se multiplicam. Até 2011, as vendas de licenças e serviços de CRM poderão chegar a…

melhoria do planejamento e da execução das atividades utilizando como base os processos já consagrados indicados pela metodologia. Além disso o projeto englobará a pesquisa e aplicação das melhores práticas adotadas pelo mercado, tanto nos casos de sucesso quanto nos critérios de excelência empresarial. Palavras-chave: Terceirização, ITIL, Governança de TI, Gerenciamento de TI ABSTRACT This project was carried out in order to track and analyze the current state of infrastructure and…

functions of the service operation phase and the case study of application of knowledge in it service management with ITIL v3. The theory is presented in the initial parts of the work. Later presented a scenario that represents a company of education, science and technology of Pará (IFPA) Simi Valley campus, emphasizing the point of view of it resources. To the problems presented in the scenario drawn up a proposal for a solution in line with the concepts of ITIL v3. Keywords: ITIL, it…

características físicas do Sistema; De pacotes - representa os subsistemas englobados de forma a determinar partes que o compõem; De estrutura - descreve a estrutura interna de um classificador; 14 Diagramas Comportamentais De caso de uso (use case) - geral e informal para fases de levantamento e análise de Requisitos do Sistema; De máquina de estados - procura acompanhar as mudanças sofridas por um objeto dentro de um processo; De atividades - descreve os passos a serem…

Diminuir tempo de resposta, custos, e tempo de pedido. Produto do projeto • CRM-Customer Relationship é um software voltado ao relacionamento com o cliente que atende todas as necessidades e atividades de uma operação de Atendimento a Clientes, Help Desk, Televendas, Suporte Técnico, Campanhas através de contato ativo e receptivo os canais de comunicação via Telefone, Chat e Email. • O seu diferencial é ter sido desenvolvido dentro de uma central de Relacionamento com…

........................................................................... 22 8.1 ITIL ................................................................................................................................................ 23 8.1.1 Service Desk ............................................................................................................................. 23 8.1.2 Gerenciamento de Incidente ................................................................................

de Desenvolvimento de Projetos SUMÁRIO ABREVIATURAS E SIGLAS 2 1 – APRESENTAÇÃO DO TEMA 3 3 – JUSTIFICATIVA 6 4 - OBJETIVOS 7 4.1 – Objetivo Geral 7 4.2 – Objetivo Especifico 7 5 – REFERENCIAIS TEÓRICOS 8 5.1 Governança Corporativa 10 5.2 Case De Um Banco De Médio Porte 11 5.2.1 O Inicio (2006) 11 5.2.3. Aplicação 12 5.2.4 Resultados Obtidos na Implantação (2008) 12 6 – METODOLOGIA 15 BIBLIOGRAFIA 16 1 – APRESENTAÇÃO DO TEMA A introdução de boas práticas baseada na…

Gestão de Contratos com SLA Cada vez mais as empresas estão contratando serviços baseados em níveis de serviços, conhecidos pela sua sigla em inglês - SLAs – Service Level Agreements. Para administrar esses contratos é necessário que tanto as prestadoras de serviços como as empresas contratantes possuam um gerenciamento dos parâmetros contratos. Um gerenciamento eficiente não significa ser sofisticado, com uma infinidade de parâmetros a serem acompanhados, onde em alguns casos tornar-se o fim e

article seeks to present a remote management solution for companies which have computers called point of sale terminal. Used in chain stores, these are or will be supported by a service center structure of information technology. It's easy to find problems related to the amount of incidents and requests along the central services. In today's fast-paced business environment, technical visits to repair computers that are not running can be time consuming and costly. With remote…

patrimoniais, como é administrada e as técnicas de informática utilizadas no dia a dia. A CTIS está a 28 anos no mercado e pode ser considerada líder na área de tecnologia na região Centro – Oeste. É dividida em três unidades de negócios: IT Services, que possui as melhores práticas de gestão, a dedicação de profissionais altamente capacitados e um portfólio de soluções integradas, abrangendo três pilares de serviços – Infraestrutura, Aplicações e Atendimento, Printing Center que…