Case Sucesso Service Desk

Nas considerações finais evidências do estudo de caso serão apresentadas e analisadas. III Abstract All service companies are a lot more interested in investing in project management and in doing so, the main focus, is actually on the execution of such projects rather than presenting a real solution to the failures they can bring upfront. In order to change this scenario, service companies need to make a huge investment in quality. Six Sigma is the key determinant to introduce…

...................................13 Lista de Abreviaturas BSC: Balanced Score Card CIO: Chief Information Offices CobIT: Control Objectives for Information and related Technology COSO: Committee of Sponsoring Organizations CSI: Continual Service Improvement CVM: Comissão de Valores Mobiliários GTI: Governança de Tecnologia da Informação IBGC: Instituto Brasileiro de Governança Corporativa IGC: Índice de Ações com Governança Corporativa Diferenciada IGTI: Instituto de Gestão…

mesmo aqueles que ocorreram antes da formação do conceito de gerenciamento de projeto, nos perguntamos o que fez estes projetos obterem sucesso e tudo se resume a uma única resposta: Pessoas. Pessoas competentes, com domínio de conhecimento na área em que atuavam e muito bom senso, o que é diferente de senso comum, e trabalhando sempre em equipe, visando o sucesso do resultado dela como um todo. Processos são fundamentais para uma empresa, mas aqueles que são automatizados, as…

ou, em inglês, Service Level Agreement (SLA). Nestes acordos, além de constarem os serviços a serem prestados, existem também os níveis mínimos aceitáveis dos mesmos para a empresa que recebe o serviço. É imprescindível que se possam medir os níveis dos serviços prestados. A empresa que recebe o serviço precisa saber se ele é realmente realizado conforme foi acordado no SLA. Para isso, faz-se uso de uma ferramenta para gerenciamento dos níveis de serviços, também chamada de Service…

Ambientais e de Tecnologias, Pontifícia Universidade Católica de Campinas, Campinas. The telecommunications services quality, as well as several other products in the telecommunications area, is strongly linked to the suppliers services levels quality. These services levels can, however, be measured andevaluated by objective criteria and from a service level agreement between service supplier and customer, this agreement is called SLA. In this study a methodology is proposed for…

outros serviços para se manter ativa no mercado, como, Wap: acesso a internet direto do aparelho sem preocupação com gastos extras de dados, Localizador 3.0: permite visualizar a posição da equipe de campo pó cidade, bairro ou rua, BlackBerry Internet Service: para pequenas empresas, permitindo o acesso de até dez emails configurados, e acesso a internet em tempo real, Black Barry Enterprise Server: Recomendado para grandes empresas, proporcionando integração com serviços da Microsoft,…

servers, management of IT environments & teleconference, maintenance of micro printers, laptops, telephony and network points. Current systems are increasingly integrated, converging all kinds of data in order to produce more, while maintaining service quality and customer satisfaction. The Spread and participates respects your action plan organization, direction, control. Displays miscommunication easily be solved with the creation of new departments, currently uses a star…

ser definido como um processo de identificação de infra-estrutura e aplicações para suportar o negócio das organizações através do atendimento dos objetivos organizacionais. Atualmente as atividades da área de TI são consideradas críticas para o sucesso da organização, sendo assim, sua responsabilidade sobre os resultados são cada vez maiores. Com isto, está se tornando difícil separar os aspectos de planejamento de TI dos de negócio. 2.3. Alinhamento Estratégico Segundo Fagundes (2004), O

e vantagens deste processo; foi a Ford, que é uma das maiores montadoras do país, e que segundo Bruno Ferrari, mantém uma parceria com a Siemens Business Services, que assumiu a gestão da planta de TI da montadora, onde se define como TI o departamento prestador de serviços. A Siemens Business Services realiza diversos serviços como: help desk, integração de sites, suporte, monitoria de rede, transmissão de dados e telefonia, e suporte à automação da linha de produção. A terceirização é…

......................................................................................... 35 Benefícios....................................................................................................................... 36 Fatores críticos de sucesso............................................................................................ 36 Métricas............................................................................. Erro! Indicador não definido. 4. Gerenciamento de Problemas .....