Case Sucesso Service Desk

A IMPORTÂNCIA DO CRM NAS ORGANIZAÇÕES A importância do CRM para o sucesso mercadológico: Um estudo de caso com base na cidade de Manaus. RESUMO Com a intenção de gerenciar estratégias de marketing em uma organização, desenvolveu-se o estudo sobre o CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão de Relacionamento…

operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.  Em meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um "padrão de facto" (expressão de origem latina que significa "na prática"), no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM) como internacionalmente se conhece a denominação. Onde Surgiu • Criada pelo OGC (Office of Govermment Commerce) no Reino Unido e, é mantido pelos seus usuários por meio do ITSMF; • Promove uma abordagem…

usuários que executam o trabalho operacional, podendo assim ter conhecimento de uma lentidão a determinados processos realizados pela aplicação, deficiência de recursos para determinada operação ou até o levantamento de uma melhoria nos sistema. O sucesso de uma empresa depende das pessoas que nela trabalha. A equipe de TI deve sempre estar atualizada perante o mercado de trabalho, pois essa é uma área que não para de crescer e sempre há novos assuntos para ser conhecer. Os usuários do…

benefícios da implantação de um sistema ERP (Enterprise Resourece Planning), um road-map (guia de implantação), bem como as dificuldades mais comuns que se apresentam durante tal processo. Demonstrar os pontos fortes e fracos, além das formas para obter sucesso na implantação. A presente pesquisa, também define de modo geral o ERP, suas características, benefícios e problemas e conceituação de pequena empresa. A implantação propriamente dita, é definida em três fases, sendo elas,…

uma “patch” de atualização, com pequenas melhorias e correções de erros; não se faz sua homologação prévia em ambiente de testes, pois os erros desta “patch” eram conhecidos e as melhorias também; terminada a atualização no Banco de Produção, o Service Desk começou a receber ligações sobre um erro de gravação no BD (Banco de Dados) em uma rotina que habilitava acesso a todos os módulos do SG. Em suma: paralisação do sistema até que se resolva o problema, o que muitas vezes exige a…

educação técnica, – é capaz de promover o cidadão com capacidades para produzir, mas também com autonomia diante das diferentes dimensões da realidade: cultural, social, familiar, esportiva, política e ética. Nós acreditamos em você! Desejamos sucesso na sua formação profissional! Ministério da Educação Janeiro de 2010 Nosso contato etecbrasil@mec.gov.br 3 e-Tec Brasil Indicação de ícones Os ícones são elementos gráficos utilizados para ampliar as formas de linguagem…

que tange aos serviços, redução de custos, velocidade de resposta à demanda do mercado, flexibilidade e qualidade. Os canais de distribuição e os fornecedores devem ser controlados e medidas de desempenho devem ser implantadas para a obtenção do sucesso como um todo. Para Caixeta-Filho (2010), a terceira era da evolução do conceito de desempenho, que se iniciou nos anos 90, e o qual compreende o momento atual, é conhecida como neologística. A logística não é mais um subsistema com…

Estes provedores buscam flexibilidade para que possam responder rapidamente às alterações competitivas e do mercado. Neste contexto, a ISO/IEC 20000 surge como uma alternativa de diferenciação no mercado de Gestão de Serviços de TI – GSTI ou IT Services Management – ITSM, como é mais conhecido internacionalmente. Segundo Santos & Campos (2009), esta norma possui aspectos relacionados com a NBR ISO 9001, que podem ser trabalhados de uma forma eficiente pelas empresas, com a…

objective of this paper is to discuss the contribution of Information Technology (IT) as a strategic area within the organizational structure, developing a plan to align IT with the organization thus obtaining synergy between organizational goals and the services / solutions developed for the area. The Organizational Intelligence (OI) describes the abilities of corporations to explore their data and information, analyzing and developing every moment, new insights and understandings…

cidade. Maior presença em redes sociais. Maior anunciante. Envie seu CV para o email: nataliapensa@aepatrimonio.com.br e venha fazer parte desse grupo de SUCESSO! FAIXINEIRA Para a empresa AE Patrimônio Consultores Imobiliários. Horário: De segunda a sexta e escala aos finais de semana. Interessadas…