Case Crm

Guarulhos 2013 [pic] Respostas ............................................................................................................. ANEXO 2 – QUESTIONÁRIO PARTE A – Dados da organização Razão social: Teleperformance CRM S/A Endereço:Rua Werner Siemens Nº111 – Lapa – São Paulo Responsável pelas informações: Renata , Assistente Administrativa Operacional Telefones: (55) 11 2163-3333 e-mail: brazil@teleperformance.com / Site: http://www.teleperformance.com.br Número

projeto foi desenvolvido com base na metodologia de projetos PMBOK, dividindo o seu desenvolvimento em várias áreas, possibilitando uma melhor gestão de todos os processos e atividades. É um projeto transversal a toda a empresa, onde se implementou SCM,CRM, E-commerce sobre o mesmo ERP, permitindo melhorar ligação entre os departamentos, otimização de processos e permitindo trabalhar de uma forma mais integrada, tendo todos os mesmos objetivos de acordo com a visão, missão e as várias…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência

Should Map.................................................................................................33 Ilustração 6. Fluxograma do Novo Processo..................................................................34 Lista de Abreviaturas e siglas CRM – Customer Relationship Management KPI - Key Performance Indicators SLA – Service Level Agreement RI – Relações com Investidores 1 Introdução Este estudo tem como objetivo apresentar para a Comunique-se Digital uma nova estrutura de…

– QUALIDADE 12 2.1 A gestão da qualidade 12 2.2 Qualidade em Serviços 13 2.3 Vantagem Competitiva 16 2.4 A Qualidade em Serviços como Vantagem Competitiva 17 CAPÍTULO 3 – SATISFAÇÃO 19 3.1 Porque satisfazer o seu Cliente 20 3.2 Case da Oi (Programa da Oi ajuda a elevar a satisfação do cliente em 93%) 22 CAPÍTULO 4 – FIDELIZAÇÃO 25 CAPÍTULO 5 - METODOLOGIA 30 CONCLUSÃO 31 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33 INTRODUÇÃO A…

Multidisciplinar Renami São Paulo 2008 RACHEL DE BARROS TURELLA - RA 0706598 VILMA SIQUEIRA COELHO FERREIRA DA PIEDADE - RA 0710913 WALTER EDSON GRAVI - RA 0703410 Projeto Integrado Multidisciplinar Renami São Paulo 2008 2 SUMÁRIO CASE – EMPRESA RENAMI S/A A Empresa Renami S/A, tradicionalmente conhecida como fornecedora do produto Kitlog, é líder neste segmento de mercado onde chegou a atingir 40% de participação. Esta Empresa, vem perdendo, nos últimos três…

pelo seu resultado de excelência profissional e financeira. A forma como o Cirque du Soleil se posiciona perante os steakholders envolvidos em sua atividade é encantadora, a apresentação aos seus clientes sempre mágica faz do Cirque du Soleil um case de sucesso e inspiração, um exemplo à ser seguido por outras corporações. Para uma empresa que começou com um espetáculo de rua, teve dificuldades para se manter no inicio de sua formação, e é a empresa que conhecemos hoje, não há…

Microsoft. c. MySQL. Corretad. As alternativas “a” e “b” são verdadeiras. e. Todas as alternativas estão erradas. Feedback da resposta: Resposta: D Comentário: ambas as empresas fornecem soluções de ERP, CRM, BI, ferramentas case, suítes de escritório, entre outras ferramentas além do banco de dados. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Correta Assinale a alternativa verdadeira. Resposta Selecionada: Corretad. Todas as alternativas…

conceitual para o esquema lógico, um novo diagrama é elaborado, denominado Diagrama de Estrutura de Dados (DED). Esse diagrama representa os dados modelados segundo o modelo relacional e sua implementação pode ser realizada através de uma ferramenta CASE. www.ensinalegal.net Banco de Dados Prof. Sérgio Ricardo Borges Júnior www.ensinalegal.net 1.3 Projeto Físico O projeto físico inicia-se a partir do esquema lógico e resulta no esquema físico. Um esquema físico é uma descrição da…

Phase of understanding the problem and the technology by defining the most critical use cases. At the end of this phase must have defined the product scope and have demonstrated that the project is feasible from the standpoint of the organization's business 2. Preparation Phase description of the software architecture in which the requirements that most impacts the architecture are captured in the form of use cases. Identification of project risks (technological requirements, and…