Case Crm

GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA EMISSORAS DE RÁDIO Chapecó - SC, 2010 GILMAR MIOTTO GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA EMISSORAS DE RÁDIO Monografia II apresentada à UNOCHAPECÓ, como parte dos requisitos a obtenção do grau de Bacharel no Curso de Sistemas de Informação. Orientador: Prof. Jorge Antônio Di Domênico Chapecó – SC, Jun. 2010 GILMAR MIOTTO GERENCIAMENTO CUSTOMIZADO DE CLIENTES - CRM VOLTADO PARA…

práticas de natureza eminentemente operacional (Gummesson, 2002), cujo papel não passaria de apoio a uma cultura e a uma estratégia de negócio estruturalmente firmadas. Foi o que aconteceu com a gestão de banco de dados (database management, o DBM) e o CRM (Customer Relationship Management, ferramenta tecnológica que auxilia a implementação do marketing de relacionamento): de peças da engrenagem, acabaram confundidos com a própria engrenagem. Embora originalmente concebido como…

ESPM – ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING DISCIPLINA MARKETING Case Laboratório Femme 1 SÃO PAULO 2014 Sumário Introdução.................................................................................................................................... 3 1. Estratégia de crescimento – Laboratório Femme............................................................. 4 Forças .................................................................................................

de acordo com previsões, em 2014 cada $1 investido será convertido em $12,61. VANTAGENS DA UTILIZAÇÃO DO MARKETING DIRECTO Os principais benefícios da utilização das técnicas de Marketing Direto: 1) Com a tecnologia avançada os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) , usado para banco de dados e cadastros traz uma maior facilidade de identificação do segmento alvo, assim utilizando toda a informação fornecida pelos clientes no momento do registo no site, mandando…

passada pouco mais de uma década a rede Extrafarma já conta com mais de 180 lojas, com faturamento anual próximo de 800 milhões de reais. Embora sua origem seja familiar, nos últimos anos a Extrafarma tem investido fortemente em governança, sendo hoje case internacional de sucesso quando se trata de transição de uma administração familiar para uma mais profissionalizada. A rede de Farmácias Extrafarma oferece serviços diferenciados aos seus clientes, como: entrega em domicílio,…

87 HYPÓLITO, C.M., Um Estudo sobre Problemas na Implantação de Sistemas Integrados de Gestão: um Enfoque à Área de Custos. Escola Federal de Engenharia de Itajubá, junho de 2000. KANSAL, V., Enterprise Resource Planning Implementation: A Case Study In Journal of American Academy of Business, Cambridge. Hollywood, 2006 KERZNER, Harold., Gestão de Projetos – As Melhores Práticas. São Paulo, Bookman, 2006. KOCH, C., “The ABCs of ERP”, 2006. Disponível em <…

real. (x) Exclusão digital. ( ) Inclusão digital. 18 - O gerente de um supermercado deseja melhorar o prazo de negociação com seu fornecedor para compra de um determinado produto. Neste caso temos um exemplo de : ( ) E-Marketing. (x) E-Business. ( ) E-CRM. ( ) E-Government. ( ) E-Commerce. Página 3 19 - No e-marketing e o comércio eletrônico trabalhamos no direcionamento de mercado que se concentram em um tipo de serviço ou produto, porém usado em todos os setores. Podemos considerar…

………………………………………………….. 18 2.1.23 Telemarketing …............................................................................ 18 2.1.23 Call Center / Contact Center ........................................................... 19 2.1.23 Propriedade CRM .......................................................................... 19 2.1.24 Merchandising ............................................................................... 20 2.1.25 Relações publicas .......................................

..................................................... 47 UNIDADE 15 .......................................................................................................................... 50 3 Informatização Empresarial (continuação): CRM e WorkFlow ............................................................................. 50 UNIDADE 16 .......................................................................................................................... 52 Grupos…

....... 16 6. IMPLEMENTAÇÃO DO CRM ............................................................................. 18 6.1 IDENTIFIQUE SEUS CLIENTES ........................................................................ 18 6.2 DIFERENCIE SEUS CLIENTES ......................................................................... 18 6.3 INTERAJA COM SEUS CLIENTES .................................................................... 19 7. BENEFÍCIOS DO CRM PARA O CLIENTE ..................