Case Crm

16 Gestão de Plataforma Comercial......................................................... 18 3 Força de trabalho 18 4 Principais insumos 199 4.1 Case do Setor de Meios de Pagamento....................................................19 4.2 Case do Setor de Utilities..........................................................................20 4.3 Case do Setor Agropecuário......................................................................20 II Descrição dos Macroprocessos da…

value. The aim of this dissertation is to know what do factors can enhance the relationships with customers, in other words, how does maximising the lifetime value of a customer? In practice component of this work, is presented a Portuguese case study (case Chip7) and proved that its own success depends on more of their relationships than the products and services that they are selling. iv Índice Breve Nota Biográfica…

auxiliado por sistemas de software o CRM, torna-se uma ferramenta de grande necessidade e importância para vencer a concorrência e fidelizar os clientes, solidificando o relacionamento e tornando-o satisfatório para ambos os lados. O estudo fundamenta-se através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e documentos eletrônicos. São estudados inicialmente os conceitos de marketing e a sua evolução até o marketing de relacionamento e a sua conseqüência tecnológica, o CRM. Para…

contínua da organização, o que possibilita reforçar as alianças estratégicas. Com isso os recursos humanos passam a ter um papel de suma importância na organização. SUMÁRIO 1.Introdução 12 1.1 Sobre a Cummins 12 1.2. Sobre o CONSIST e CRM 14 1.3. Diagnóstico Estratégico 22 1.4. Instrumentos Prescritivos e Quantitativos 24 1.5. Controle e Avaliação 25 2. GESTÃO DE COMPETÊNCIA NA ORGANIZAÇÃO 28 2.1. Evolução dos Modelos de Gestão. 28 2.2. Conceito de…

sempre que isso se fizer necessário. O foco deve ser desviado de setores ou pedaços da organização para o todo. Referências 1. ANDREWS, K. R. The concept of corporate strategy. In: MINTZBERG, H.; QUINN, J. B. The strategy process, concepts, contexts, cases. 2. ed. New Jersey: Prentice-Hall, 1991, p. 44. 2. BELL, D. The coming of post-industrial society. New York: Basic Books, 1973. 3. BERGER, P.; LUCKMAN, T. A construção social da realidade. Petrópolis: Vozes, 1989. 4. BLAU, P.…

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva da gestão de relacionamento com clientes no setor automotivo Bauru Dezembro / 2012 ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva sobre a gestão do relacionamento com clientes no setor automotivo Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à…

.............................. 75 Sistemas de Informação Financeira e Contábil......................................................... 76 Sistemas de Recursos Humanos (SRH) ................................................................... 77 CRM - Customer Relationship Management ............................................................. 77 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ............................................................................. 84 5 UNIDADE V - ERP -…

Graduação em Tecnologia de Processos Gerenciais – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Belo Horizonte, 2014. RESUMO O presente trabalho trás em seu conteúdo, 3 capítulos. No primeiro capítulo contemplo o CRM, que é uma ferramenta do Marketing de Relacionamento usada para fidelização de clientes, a Lei de Pareto ou Regra 80/20 utilizada como indicador de qualidade de serviços e produtos, de metas e de produtividade e também algumas…

Show”, descreva em detalhes quais são os passos para a abertura de uma empresa, ou seja, o que um empreendedor precisa fazer para abrir seu próprio negócio. Comece com os aspectos subjetivos (motivações, afinidades, empenho e dedicação)... “O texto/ case analisado nos dá algumas indicações sobre o que levou o empresário Alexandre Tadeu da Costa a empreender no ramo de fabricação de produtos de chocolate (tanto subjetivos como objetivos). Ou seja, vocês deverão descrever o que normalmente…

--- 6 2.1.2 Banco de Dados ------------------------------------------------------------------------------ 10 2.1.3 Redes e Comunicação de Dados -------------------------------------------------------- 13 2.1.4 Sistemas Empresariais (ERP, SCM, PRM, CRM, BI, BSC, EIS) ------------------16 2.2 - Estratégia Empresarial ----------------------------------------------------------------------- 18 2.2.1 Qual a definição de Estratégia? -----------------------------------------------------------18 2.2.2 As