E-business

Projeto Final de Master
Implementação do E-Business e reengenharia de processos na Divisão Editorial do Instituto Piaget

Por José Jorge Caramelo Fidalgo

Tese de mestrado no âmbito do curso de Mestrado de Direção Estratégica em Tecnologias de Informação

Tutor: Paulo Martins
Viseu, Abril 29, 2011

Eu, José Jorge Caramelo Fidalgo declaro que o conteúdo deste documento reflete a minha propriedade intelectual e garante que os dados são originais e não dou permissão para a sua divulgação. Qualquer notícia de plágio, cópia de todo o documento ou parcial irei agir criminalmente, nos termos da lei vigente. Dou autorização aos diretores e supervisores da Universidade, bem como ao Instituto Piaget de utilizarem o conteúdo deste trabalho.

Resumo

A Divisão Editorial, é uma Editora que pertence ao Instituto Piaget, com o desenvolvimento deste trabalho obteve-se uma solução E-Business (B2B,B2C). Efetuando a reengenharia de processos para a adaptar a empresa às suas necessidades atuais, como é o caso das vendas on-line e os livros para equipamentos móveis. O foco da empresa passou a ser o cliente e as suas necessidades.
Este projeto foi desenvolvido com base na metodologia de projetos PMBOK, dividindo o seu desenvolvimento em várias áreas, possibilitando uma melhor gestão de todos os processos e atividades.
É um projeto transversal a toda a empresa, onde se implementou SCM,CRM, E-commerce sobre o mesmo ERP, permitindo melhorar ligação entre os departamentos, otimização de processos e permitindo trabalhar de uma forma mais integrada, tendo todos os mesmos objetivos de acordo com a visão, missão e as várias estratégias definidas pela direção da empresa (estratégia corporativa, estratégia comercial e estratégia de recursos humanos).
Foi desenvolvido um sistema BI, para obter mais conhecimento, de forma a tomar as melhores decisões.
Este projeto permitiu identificar a cadeia de valor da empresa e os seus processos chave, otimizando as suas tarefas e definindo