Capitulo 20 Philip Kotler

obtenção de grau de bacharelado em Ciências Contábies. Prof. Orientador: Prof. MARCO ANTONIO ARMELIN CAPIVARI 2013 SUMÁRIO CARTA DE CONCLUSÃO DO ESTAGIO SUPERVISIONADO ................................................................. 2 CAPÍTULO 1 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ............................................................................... 3 1.1. IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO…

surgiu a intenção da elaboração deste trabalho, abordaram-se autores como Kotler (2009), descrevendo a importância do marketing; Churchill (2007), relacionando marketing com a sociedade e seus valores; Ashley (2006), destaca a importância da responsabilidade social na organização e Lima (1997), com normas gerais que asseguram o pleno exercício dos direitos individuais e sociais dos portadores de deficiência. Afirma Kotler (2009), que marketing é a necessidade e desejos humanos. A…

representam as percepções e os sentimentos dos consumidores em relação a um produto e seu desempenho – tudo o que o produto ou serviço significa para os consumidores. Na analise final, as marcas existem na mente dos consumidores. Philip Kotler 7 RESUMO A marca é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, ela é responsável pela identificação do produto ou serviço para o público consumidor, além de passar a cada um os valores de cada empresa ou…

SUMÁRIO Introdução.................................................................................................................... 2 Capitulo I – Marketing ...................................................................................................04 1.1 – Conceitos e princípios do marketing .....................................................................04 2. - O Conceito Ampliado de Marketing ......................................................................07

Mínimo (s.m) Renda Familiar (R$) A Acima de 20 Acima de 10.200,00 B Entre 10 e 20 De 5.100,00 a 10.200,00 C Entre 4 e 10 De 2.040,00 a 5.100,00 Fonte: IBGE (2010) 1.3 Missão, Visão e Valores A união desses três itens: missão, visão e valor, fazem parte do planejamento estratégico de uma organização. Integra a indicação de um caminho que a empresa seguirá para a tomada de decisões diante de cada situação. (MAXIMINIANO, 2002). Segundo Kotler (2005), a missão de uma…

16 3 ASPECTOS METODOLÓGICOS 17 3.1 PERGUNTA DE PESQUISA 17 3.2 PERGUNTAS DECORRENTES 17 3.3 CARACTERIZAÇAO DA PESQUISA 18 3.4 DELIMITAÇAO DO ESTUDO 18 4 OBJETO DE ESTUDO 19 4.1 HISTÓRICO 19 4.2 CLIENTE 20 4.3 MISSÃO ORGANIZACIONAL 20 4.4 PRINCÍPIOS 20 4.5 VALORES 21 5 APRESENTAÇÃO E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS 22 5.1 CARACTERISTICAS DO EMPREENDIMENTO 22 5.2 DIFERENCIAIS DA EMPRESA 22 5.3 FIDELIZAÇAO DO CLIENTE 23 5.4 PÚBLICO-ALVO 24 5.5…

CLIENTES DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CIDADE DE MARAU/RS Marau 2011 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Esquema 1: Reformulação dos 4P’s para os serviços 20 Quadro 1: Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24 Esquema 2: Sistema de medição da satisfação dos clientes 25 Quadro 3: Normas regulamentadoras 32 Quadro 4:…

............................................................................................................ 19 2.2. Potencial de crescimento .......................................................................................................... 20 2.3. Tendência do setor ..................................................................................................................... 21 2.4. Outras características ...........................................................................

alcançar seus objetivos. Esta definição implica que a estratégia foca a integração do planejamento de todas as áreas da empresa como marketing, finanças, operações, pesquisa e desenvolvimento e sistemas de informações para alcançar sucesso”. (Philip Kotler) LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 – Classificação dos Clientes quanto ao sexo 49 Gráfico 2 – Perfil dos Clientes quanto a idade 49 Gráfico 3 – Perfil dos Clientes quanto Renda Familiar 50 Gráfico 4 – Perfil dos Clientes quanto…

.......................... 12 1.6. VIABILIDADE. ........................................................................................... 12 1.7. REVISÃO DE LITERATURA. .................................................................... 13 Capítulo I - CONCEITOS E DEFINIÇÕES. ..................................................... 14 2.1. MARKETING. ........................................................................................... 14 2.2. ORIGEM DO MARKETING. .....................