Capitulo 20 Philip Kotler

........... 18 2.3. Tipos de Planejamento ............................................................................................. 19 2.3.1 Planejamento Estratégico .............................................................................. 20 2.3.2. Planejamento Tático ..................................................................................... 21 2.3.3. Planejamento Operacional ............................................................................ 21 2.4.…

VAREJO 17 2.1 Conceito e fundamentos de varejo 17 2.1.1 Ambientes, formatos e tipos de organizações varejistas 17 2.1.2 Ambiente competitivo e analise de mercado comercial 19 3 MARKETING DE VENDA NO VAREJO 20 3.1 Conceito e fundamentos de marketing 20 3.1.1 Marketing e mix de produtos 20 3.1.2 A comunicação de marketing 25 4 COMPORTAMENTO DO CLIENTE E DO CONSUMIDOR 26 4.1 Conceituação 26 4.2 Tipos de clientes 27 4.3 Segmentos de mercado 28 4.3.1 Bases para…

................................................. REFERÊNCIAS.......................................................................................... APÊNDICE A – INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS ............. 6 7 9 10 11 11 11 12 12 13 13 16 19 20 24 27 30 33 33 35 36 37 37 37 41 45 45 46 47 48 50 9 1 INTRODUÇÃO Atualmente à medida que o tempo vai passando os clientes tendem a perceber como seus desejos e/ou necessidades poderiam estar sendo mais bem atendidos. Isso leva as…

........................ 18 2.1 ORGANIZAÇÃO.......................................................................................... 18 2.2 ECÔNOMIA................................................................................................. 20 2.3 LOGÍSTICA.................................................................................................. 21 2.4 CONCEITOS CENTRAIS DE GESTÃO E MARKETING............................. 22 2.5 LOGÍSTICA EMPRESARIAL............................

através do programa específico. Aplicação do curso de rotinas pessoais e administração de fluxo de caixa. Dividir os participantes por afinidades profissionais em editorias para compor o menu do site. Trabalhar com turmas de 20 a 25 alunos. Carga horária de 20 horas/aula para webcomunicação; Carga horária de 08 horas/aula para banners; Carga horária de 10 horas/aula para rotina administrativa e financeira; Aulas aplicadas em dias alternados ou contínuos com certificado.…

SUMÁRIO OBJETIVO DE PESQUISA ....................................................................................... 10 INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 11 CAPÍTULO 1 - ADMINISTRAÇÃO ........................................................................... 13 1.1 O Papel da Administração .............................................................................. 13 1.2 As Origens do…

Este é o primeiro passo para prestar serviços de qualidade. Para facilitar o processo de análise de “momentos da verdade” deve-se tomar como base os 4 P´s do serviço, que são: perfil (ambiente físico); processo; pessoas e procedimentos. (KLOTLER, Philip. Op. Cit. P 8) Tendo em vista o que foi exposto até o momento, é possível observar que o marketing de serviços é diferenciado do marketing de produtos na hora de planejar, devido a suas características variadas. Quando o…

Palavras-chave: Fidelidade, Necessidade, Desejos e Expectativas. SUMÁRIO INTRODUÇÃO......................................................................................................1 CAPITULO 1: FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..............................................................2 CAPITULO 2: ESTUDO DE CASO.....................................................................10 2.1 Perfil da Organização...........................................................................

momento será retratada de forma real e objetiva dentro do seu contexto institucional. Por ser explicativa, a abordagem do problema é considerada qualitativa, por não utilizar de dados estatísticos, principalmente porque, conforme Silva e Menezes (2001, p. 20): a interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados são básicas no processo de pesquisa qualitativa. As fontes de informações a serem realizadas na pesquisa são caracterizadas como bibliográfica e documental.…

assunto. Capítulo 1: Visa conceituar Comportamento Organizacional comparando textos dos autores: Karla Sampaio, Idalberto Chiavenato e Peter Senge. Capítulo 2: Pesquisa de campo feita com funcionários de uma empresa de Call Center, com objetivo de entender o “efeito de inovações em uma empresa”. Capítulo 3: Abordagem das dificuldades e as vantagens do trabalho em equipe dentro de uma organização e a importância da liderança e o porquê dos fracassos nos planos de mudança.…