Capitulo 20 Philip Kotler

Visita Feita na Empresa SUMÁRIO INTRODUÇÃO CAPITULO 1 1.1. Perfil da Organização 1.2. Força de Trabalho 1.3 Serviços e Clientes 1.4 Principais Concorrentes da Organização 1.5 Principais Insumos e Fornecedores CAPITULO 2 2.1 Fundamentação Teórica CAPITULO 3 3.1. Administração do Relacionamento com os Clientes na Geração Smartphone CAPITULO 4 4.1. Sugestão Complementares CAPITULO 5 5.1. Visita na Empresa TERRASAT 5.2. Relatório da…

satisfação e a confiança. | 11 2. REFERENCIAL TEÓRICO Este capítulo divide-se em duas partes. A primeira apresenta conceitos sobre a área de marketing. A segunda parte apresenta conceitos sobre abordagem de diversos autores sobre satisfação do cliente. 2.1 Marketing Teóricos e profissionais da área de marketing apresentam uma rica variedade de conceitos e ferramentas. Como ponto de partida, apresenta-se o conceito de Kotler (1998, p.27 ) “Marketing é um processo social e…

para criar estratégias de marketing na C.V.M / C.M.A, na tentativa de triplicar em 5 anos seu faturamento atual que é de 20.000,00. Este trabalho foi organizado da seguinte forma: O capítulo um será apresentado os procedimentos utilizados para a realização da pesquisa; O capítulo dois refere-se a Revisão da Literatura, apresentando algumas definições sobre marketing, composto de marketing, demonstrando os principais pontos de cada um dos 4 Ps; Mediação e…

demanda 14 2.1.2 Produtos e serviços 14 2.1.3 Trocas e transações 15 2.2 Fidelização de clientes 15 2.3.1 Modelos de fidelização 15 2.4 Satisfação do cliente 16 2.5 Necessidades 17 2.6 Expectativas 18 2.7 Qualidade 18 2.8 Produto 19 2.9 Serviço 20 3 Apresentação e análise dos dados 21 3.1 Apresentação dos dados. 21 3.1.1 Quanto ao atendimento 21 3.1.2 Quanto a comunicação 23 3.1.3 Quanto aos produtos e serviços 24 3.1.4 Quanto a eficácia dos requisitos contratados 26…

Parte I – Monge e o Executivo Questão 1. Para a elaboração de um plano de negócios o capítulo três do livro. O Monge e o Executivo, mostra que a liderança começa com a vontade, que é nossa única capacidade como seres humanos para sintonizar nossas intenções com nossas ações e escolher nosso comportamento. È preciso ter vontade para escolhermos e sentir as reais necessidades e não os desejos daqueles que lideramos. Para entender as necessidades, precisamos nos dispor a servir e até…

.................18 2.4 PRINCIPAIS PROCESSOS ..............................................................................................18 2.5 COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO .....................................................................20 2.6 PRINCIPAIS MERCADOS...............................................................................................18 2.7 AMBIENTE COMPETITIVO…

Lima, João Paulo Bueno, Wellington Bezerra e Márcia Cesario . No capítulo 1 é apresentado o mercado e sua Segmentação. O capítulo 2 trata da localização e a estrutura necessária para a criação de uma Casa de Bolos e Tortas. O capítulo 3 apresenta o pessoal que será designado para a confecção dos Bolos e sua venda. No capítulo 4 é tratado dos equipamentos, organização do processo produtivo e divulgação do produto.No capitulo 5 é apresentado o Plano de Ação, onde constam os…

digital aplicado em redes sociais na internet através de um estudo de caso sobre o perfil da empresa Submarino no Twitter. Questiona-se como o Submarino explora as características da rede social para fazer promoção de vendas. Através de autores como Kotler, Torres, Recuero e O’Brien construiu-se uma base teórica sobre marketing e marketing digital, redes sociais e ecommerce. Empiricamente, realizou-se uma pesquisa qualitativa por meio de um estudo de caso único incorporado que teve como…

brasileira da grife Louis Vuitton é a terceira em vendas entre as 320 lojas em todo o mundo. 3. MARKETING DE LUXO “Marketing é uma atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca” (KOTLER, Philip) Kotler faz uma classificação de bens baseada nos hábitos de compra do consumidor, distinguindo três tipos de bens: bens de conveniência, bens comparáveis e bens de uso especial. Os bens de luxo estão inseridos na classificação de…

as palavras do saudoso Johnny Cash, os considero "a flor de luz que me guiou enquanto estive na escuridão". 4 As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer alguma coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de não fazer nada. (KOTLER, Philip, 1998) 5 RESUMO DEMÉTRIO, Róger Danilo Trindade. Trade Marketing: Estratégia Competitiva e Força de Venda Mediante União do Marketing com a Logística. 2010. 55 f. Monografia (Especialização em Gestão de Produção) – Programa…