Capitulo 20 Philip Kotler

pesquisas de satisfação ao cliente. Resumidamente então, podemos dizer que o referido trabalho será apresentado em três capítulos, sendo que o primeiro capítulo se tratará do referencial teórico, que apresenta fundamentação para a abordagem dos resultados, o segundo capítulo irá tratar da análise dos dados e discussão dos resultados, por final no terceiro capítulo haverá a abordagem conclusiva do trabalho. 2…

................................................................................ 19 2.2.2 Tarefas do Marketing de Serviços .................................................................... 20 2.2.2.1 Administração da diferenciação .................................................................... 20 2.2.2.2 Administração da Qualidade dos Serviços .................................................... 21 2.2.2.3 Administração da Produtividade ...............................................

marketing: quais objetivos perseguir; como compreender e abordar o mercado (segmentação); como selecionar e priorizar os segmentos para atuação (targeting); como estabelecer as bases conceituais para essa atuação (posicionamento). A partir deste capítulo, vamos ver como essas decisões são “traduzidas” em uma oferta de marketing concreta. A figura ao lado ilustra esquematicamente os níveis de planejamento de marketing. Nível estratégico Estratégias Objetivos Nível Tático/ operacional

objetivos do mercado 14 2.3.1 Tipos de abordagens de mercado 14 2.3.2 Segmentação de mercado 16 2.3.2.1 Requisitos para a segmentação 18 2.3.2.2 Bases para a segmentação de mercados 19 2.3.2.3 Segmentação geográfica 20 2.3.2.4 Segmentação demográfica e socioeconômica 20 2.3.2.5 Segmentação psicográfica 21 2.4 Orientação da empresa para o mercado 22 2.4.1 Orientação de produção 22 2.4.2 Orientação de produto 23 2.4.3 Orientação de vendas 23 2.4.4 Orientação de…

possui este domínio tecnológico com tudo a partir da compra da Nokia ela poderá mudar este cenário ampliando a difusão de seu sistema operacional e sua plataforma nuvem. 2.1.1 MARKETING O conceito estudado por Kotler sobre “estar atento aos concorrentes” éo de Marketing estratégico que sempre deve pesquisar como a concorrência esta trabalhando no mercado,para manter-se atualizado estrategicamente com o intuito de trazer ideias novas e inovadoras…

Mix de marketing 19 8 Gerenciamento e estratégias para produtos e serviços 20 9 Estratégias de preço 20 10 Estratégias do canal de distribuição 21 11 Composto promocional 22 Propaganda 22 Promoção de vendas 22 Relações públicas e publicidade 22 Publicidade 23 Força de vendas 23 Marketing direto 23 12 REFERENCIAL TEÓRICO 24 13 Considerações finais 25 Referencia Bibliográfica. 26 Introdução. Este capítulo tem como objetivo mostrar os princípios de marketing centrado…

Sumário Capítulo 1 – Introdução................................................................................ 5 Capítulo 2 – Entendendo a necessidade....................................................... 8 Capítulo 3 – A mudança cultural como arma do sucesso............................. 18 Capítulo 4 – Focando os clientes mais lucrativos ........................................ 28 Capítulo 5 – Personalizando para melhorar os resultados ........................... 37…

O monge e o Executivo. 1. No Livro: O Monge e o Executivo - no capítulo três, os temas voltam-se para a percepção primeira que temos dos fatos e das coisas, ressaltando que as coisas nem sempre são como parecem ser e o cuidado que devemos ter antes de fazer julgamentos rápidos. Apresente uma análise de que maneira o conteúdo desse capítulo, pode ser usado na elaboração de um plano de negócio. R: Nesse capitulo eu pude analisar que, não basta simplesmente prevalecer à…

Dedicamos este projeto a todos da equipe Boticário e professores do 2º semestre do curso de marketing da Faculdade de São Vicente UNIBR. EPÍGRAFE “Lucro é subproduto das coisas bem-feitas”. Philip Kotler RESUMO O presente estudo teve como tema a empresa/Boticário, com o objetivo de conhecer sua cultura organizacional. A cultura define - se por padrões de desempenho entre os colaboradores, valores, atividades e expectativas…

................................................................................................. 62 Ilustração 19: Anúncio 1986........................................................................................................ 63 Ilustração 20: Anúncio 1990........................................................................................................ 64 Ilustração 21: Anúncio 2000...................................................................................................