Capitulo 18 Kotler

.......................................13 2.3.2 Estratégias de Marketing .....................................................................14 2.4 Marketing de Serviços.............................................................................18 2.4.1 Características dos Serviços ................................................................19 2.4.2 Estratégias de Marketing para Serviços...............................................22 2.5 Marca e sua Importância Estratégica..........

passando despercebido pela sociedade. RESUMO O capitulo 1 do trabalho apresenta a história do fast food no mundo, sua chegada ao Brasil e até os dias atuais, onde cada dia mais está ficando conhecido. O capitulo 2 relata as teorias de decisão de compra do consumidor, comportamento de compra, as influências que fariam uma pessoa a comprar um produto e alguns fatos em volta deste processo de Marketing. O capitulo 3 será a análise das amostras e resultados…

IV SUMARIO Capitulo 1 – Caracterização da empresa 1.1 1.2 1.3 1.4 Identificação do Estagiário Identificação da Empresa Histórico da Empresa Principais Produtos e Serviços 01 01 02 04 04 04 04 05 05 05 05 06 07 07 07 1.4.1 Xérox 1.4.2 Encadernação 1.4.3 Plastificação 1.4.4 Digitação 1.4.5 Impressão 1.4.6 Serviços de Speedy 1.4.7 Venda de material escolar 1.5 1.6 1.7 1.8 Níveis de produção Tendências da Empresa Tendências do Setor Organograma Geral Capitulo 2 – Analise da Organização

Marketing 14 2.1.1 Necessidades, desejos e demanda 14 2.1.2 Produtos e serviços 14 2.1.3 Trocas e transações 15 2.2 Fidelização de clientes 15 2.3.1 Modelos de fidelização 15 2.4 Satisfação do cliente 16 2.5 Necessidades 17 2.6 Expectativas 18 2.7 Qualidade 18 2.8 Produto 19 2.9 Serviço 20 3 Apresentação e análise dos dados 21 3.1 Apresentação dos dados. 21 3.1.1 Quanto ao atendimento 21 3.1.2 Quanto a comunicação 23 3.1.3 Quanto aos produtos e serviços 24 3.1.4 Quanto…

..................................................................................................... X 1. INTRODUÇÃO 11 1.1 Estrutura da Monografia 14 2. REVISÃO DA LITERATURA 15 2.1 Qualidade 15 2.2 Serviço 16 2.3 Serviços de Qualidade 18 2.4 O cliente: Qualidade e Satisfação na Prestação de Serviços 21 3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 24 4. RESULTADOS E DISCUSSÃO 27 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 33 5.1 Resposta ao Problema 33 5.2 Contribuição Cientifica do Estudo 34…

05 Capítulo I: A vida de Bruno em Berlim 10 Capítulo II: O menino Bruno 11 Capítulo III: A irmã Gretel 13 Capítulo IV: Shmuel 15 Capítulo V: Os pais de Bruno

trajetória, pois se caminhei até aqui foi graças a minha dedicação, perseverança e muito esforço. Agradeço também aos meus familiares e todos aqueles que de alguma forma contribuíram para a realização dessa conquista. IV SUMARIO Capitulo 1 – Caracterização da empresa 1.1 Identificação do Estagiário 01 1.2 Identificação da Empresa 01 1.3 Histórico da Empresa 02 1.4 Principais Produtos e Serviços 04 1.4.1 Xérox 04 1.4.2 Encadernação 04

utilização de questionário prático com perguntas fechadas. Este artigo será dividido em quatro capítulos. O primeiro refere-se à introdução que expõe o assunto que será investigado na pesquisa assim como o tema, delimitação do tema, objetivo geral e específico, problema de pesquisa, hipótese, variável dependente e independente, o tipo de metodologia utilizada e o porquê da escolha do tema de pesquisa. O segundo capítulo trata-se do referencial teórico constituído de levantamentos…

UFRGS | FABICO | ESTRATÉGIAS DE MARKETING E COMUNICAÇÃO | 2012/1 ADRIANA SCHONS TRABALHO DE RECUPERAÇÃO Marketing Social: novos paradigmas - Miguel Fontes RESUMO DO CAPÍTULO 4 ESTRATÉGIAS DE ATUAÇÃO NO MERCADO SOCIAL: O MARKETING SOCIAL REVISITADO Neste capítulo, Miguel Fontes tem como objetivo esclarecer o conceito de marketing social a fim de avaliar os fundamentos teóricos de algumas praticas que, não passam de comunicação tradicional para agregar valor social ao produto,…

SERVIÇOS 11 2.6 QUALIDADE EM SERVIÇOS 12 2.7 MARKETING 13 2.8 PLANO DE NEGOCIO E PLANO DE MARKETING 16 3 ASPECTOS METODOLÓGICOS 17 3.1 PERGUNTA DE PESQUISA 17 3.2 PERGUNTAS DECORRENTES 17 3.3 CARACTERIZAÇAO DA PESQUISA 18 3.4 DELIMITAÇAO DO ESTUDO 18 4 OBJETO DE ESTUDO 19 4.1 HISTÓRICO 19 4.2 CLIENTE 20 4.3 MISSÃO ORGANIZACIONAL 20 4.4 PRINCÍPIOS 20 4.5 VALORES 21 5 APRESENTAÇÃO E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS 22 5.1 CARACTERISTICAS DO…