Capitulo 18 Kotler

substitutiva deve ser realizada nos casos de perda de uma das provas da disciplina. - Um aluno só tem direito a realizar uma única prova substitutiva por disciplina. - A Prova substitutiva contempla toda a matéria do semestre. BIBLIOGRAFIA BÁSICA: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12ª edição. São Paulo: Prentice Hall, 2005. CHURCHILL JR, Gilbert A; PETER, J. Paul. Marketing: Criando Valor para os Clientes: 2ª edição. São Paulo: Saraiva, 2003. HOOLEY, Graham J.; SAUNDERS, Jhon…

....................................7 4. INTRODUÇÃO................................................................................................7 5. CAPÍTULO 1 PLANO DE MARKETING DIGITAL.........................................9 1.1 DESENVOLVENDO O PLANO DE MARKETING....................................9 6. CAPÍTULO 2 FORMANDO O DATABASE MARKETING............................12 2.1 CONHECENDO O PERFIL DO CONSUMIDOR....................................12 2.2 PROCESSO DO…

em seis capítulos tendo no primeiro capítulo a introdução, as considerações gerais, situação problemática, objetivos como o objetivo geral e o específico, contendo também a justificativa onde expõe a importância pela escolha do tema. No segundo capítulo serão abordados na revisão de literatura os conceitos de vários autores sobre marketing, serviços, qualidade de serviços, cliente, expectativas dos clientes, fidelização dos clientes, marketing de relacionamento e CRM. No terceiro…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 06 CAPÍTULO 1 ............................................................................................................. 07 1.1Descrição da Empresa ......................................................................................... 07 CAPÍTULO 2…

this study is illustrated with the Sandálias Havaianas case study, a traditional Brazilian brand that after a strong repositioning strategy recovered from the crisis and recouped its market share lost due to strong competition. 6 Índice Capítulo I – INTRODUÇÃO....................................................................................................10 1. Considerações…

PESQUISA 10 1.3OBJETIVOS 11 1.3.1 Objetivo Geral 11 1.3.2 Objetivos Específicos 11 1.4RELEVÂNCIA DO ESTUDO 11 1.5DELIMITAÇÃO DO TEMA 12 2 REFERENCIAL TEÓRICO 14 2.1 MARKETING 14 2.2SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 17 2.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO 18 2.4 MIX DE MARKETING 22 2.4.1 Produto 23 2.4.2 Preço 24 2.4.3 Promoção 26 2.4.4 Praça 27 2.5 ANÁLISE SWOT 29 2.6 SERVIÇOS 31 3 METODOLOGIA 34 3.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA 34 3.1.1. Quanto ao Tipo 34 3.1.2 Quanto à Técnica 35…

está em nossas mãos e em nossas alianças SUN TZU SUMÁRIO AGRADECIMENTOS ix SUMÁRIO 8 LISTA DE FIGURAS 8 LISTA DE TABELAS 10 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 11 RESUMO 12 Capitulo I – Considerações Iniciais 13 Capitulo II - REFERENCIAL TEÓRICO 15 Capitulo III – Metodologia. 16 Capitulo IV – Projeções do estudo 18 LISTA DE FIGURAS Figura 01(A): Teoria da Utilidade E (B): Teoria do Prospecto .................................. 26

2. Objetivos Específicos: ........................................................................................... 10 1.5. Estrutura do trabalho ............................................................................................... 11 CAPÍTULO 2 ...................................................................................................................... 12 2.1. O que é atendimento…

Treinamento e Desenvolvimento dos Colaboradores...................................... 17 3.3. Alcançando Resultados Diários....................................................................... 18 3.4. Análise Tecnológica ......................................................................................... 18 3.5. Investimentos .................................................................................................. 19 3.6. Manuais da Happy Baby…

-------------------------------------------------------------------------- 03 DEDICATÓRIA -------------------------------------------------------------------------------- 04 INTRODUÇÃO --------------------------------------------------------------------------------- 05 CAPITULO 1 - CONTEXTUALIZAÇÃO 1.1 Histórico Organizacional ------------------------------------------------------------------- 06 1.2 Missão…