Capitulo 18 Kotler

........................ 05 LISTA DE TABELAS, IMAGENS E GRAFICOS ..................................................... 07 INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 08 CAPÍTULO 1 – CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA............................................. 09 1.1 CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA .............................................................. 09 1.2 APRESENTAÇÃO E JUSTIFICATIVA DESTE TRABALHO ...................

substitutiva deve ser realizada nos casos de perda de uma das provas da disciplina. - Um aluno só tem direito a realizar uma única prova substitutiva por disciplina. - A Prova substitutiva contempla toda a matéria do semestre. BIBLIOGRAFIA BÁSICA: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12ª edição. São Paulo: Prentice Hall, 2005. CHURCHILL JR, Gilbert A; PETER, J. Paul. Marketing: Criando Valor para os Clientes: 2ª edição. São Paulo: Saraiva, 2003. HOOLEY, Graham J.; SAUNDERS, Jhon…

Relationship Management MR Marketing de Relacionamento SAC Serviço de Atendimento ao Cliente SAP Systeme, Anwendungen, Produkte RSC Responsabilidade Social Corporativa PRM Partner Relationship Management 14 SUMÁRIO CAPÍTULO I Introdução ............................................................................................................................. 14 1.1 Objetivos…

divulgação de um produto ou serviço a ser oferecido para um determinado público. Para analisarmos os dados deste trabalho utilizamos a teoria de marketing segundo Faria (2007), Almeida (2010), Kotler (2003), as estratégias de marketing segundo Kotler (2000) e Todoaldo (2004), os planejamentos estratégicos segundo Kotler (2006), Maximiano (2006) e Porter (1991) e as características das estratégias de marketing segundo Nori (2010). A metodologia utilizada para coleta de dados foi à…

realização deste estágio. Agradeço também a minha família pela presença e apoio, aos meus professores e orientadores Francisco Carlos Garcia e Marco Antônio Armelin, e ao meu supervisor, por me fornecer todas as informações necessárias. Sumário: CAPÍTULO 1....................................................................................................................................7 1.Caracterização da Empresa…

Satisfação do Cliente. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1: Conceitos Centrais de Marketing.............................................................. 15 Figura 2: Os quatro Ps do mix de marketing. .......................................................... 18 Figura 3: Matriz de Crescimento-Participação do BCG. .......................................... 20 Figura 4: Posicionamento Competitivo e Segmentação do Mercado. ..................... 32 Figura 5: Processo de Compra do Consumidor.…

marketing de relacionamento tem para captar novos clientes, reter os antigos. O primeiro capítulo é fundamentado sobre a introdução do marketing de relacionamento, o que é o marketing de relacionamento, a importância, os benefícios. No segundo capítulo fala sobre o marketing de relacionamento voltado para seus clientes, as políticas utilizadas, o marketing de relacionamento nas redes sociais. E no terceiro capítulo fala sobre a satisfação e fidelização dos clientes. Palavras-chave:…

pode ser um determinante na satisfação e retenção de clientes, levando as empresas a obter sucesso. O trabalho tem embasamento em revisão bibliográfica, e para atender o objetivo do trabalho, realizou-se pesquisas em livros de grandes autores como Kotler(2000), Churchill e Peter (2000), Nickels e Wood(1999), dentre outros autores renomados. Expondo definições de marketing, suas orientações e tipos, analisando a pré-venda, a venda e a pós-venda, passando pelo comportamento do consumidor e…

meu noivo pelo seu amor, carinho, atenção e compreensão. E aos professores que contribuíram para o meu aprendizado iii EPÍGRAFE O coração do entendido adquire conhecimento, e o ouvido do sábio busca ciência. Provérbios 18:15 iv RESUMO Este trabalho demonstra a importância do marketing de relacionamento, para atender as necessidades e desejos do cliente através da qualidade do produto ou serviço sendo isto um diferencial da empresa na conquista e…

Gestão e Marketing, 4º Ano Docente: Liliana Melo Melo, Liliana 1 Capítulo I: O Marketing e as organizações  Revisões sobre conceitos básicos do marketing  Contextualização do marketing na actualidade  Objectivos do marketing  As decisões do marketing  Orientação ao cliente  Estratégias de Marketing  Funções do Marketing Estratégico Melo, Liliana 2 Objectivos do Capítulo: ◦ Conhecer os objectivos do marketing; ◦ Compreender a abrangência das decisões do…