Satisfação dos Clientes

“TEMA”.

Carina

Monografia apresentada ao curso de Bacharel em Administração da Universidade Federal Fluminense - Macaé RJ apresentado à Universidade Federal Fluminense – Macaé/RJ, como requisito parcial para conclusão de Curso, sob orientação do professor Ailton da Silva Ferreira.

Itaperuna - RJ
2010

“TEMA”.

CARINA

Monografia apresentada ao curso de Bacharel em Administração da Universidade Federal Fluminense - Macaé RJ apresentado à Universidade Federal Fluminense – Macaé/RJ, como requisito parcial para conclusão de Curso, sob orientação do professor Ailton da Silva Ferreira.

Avaliada em 22 de Junho de 2010.

Comissão Examinadora:

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Prof. Denise Cristina de Oliveira, D.Sc- UCAM

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Prof. Fabio do Nascimento Siqueira da Silva, M.Sc-UFF

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Prof. Carlos Navarro Fontanillas, M.Sc-UFF

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Prof. Ailton da Silva Ferreira, D.Sc. - UFF
ORIENTADOR

Dedico este trabalho à minha família pelo constante incentivo e apoio, nos momentos mais difíceis, quanto nos mais felizes.

AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradeço a Deus pelo dom da vida e pelas oportunidades que a mim tem permitido por sua imensa bondade.
Ao orientador Ailton da Silva Ferreira pela oportunidade de me desenvolver pessoalmente.
E a meus pais, pelo apoio no ensino fundamental e médio, essencial para a minha formação e para o meu desenvolvimento pessoal e para o grande interesse em estudar e aprender cada vez mais.

A garantia de sermos derrotados ou vitoriosos está em nossas mãos e em nossas alianças
SUN TZU
SUMÁRIO

AGRADECIMENTOS ix