Cap 13 Kotler

profunda que a superfície da forma.” 4 SUMARIO 1 INTRODUÇÃO 1.1 Tema 1.2 Justificativa da escolha do tema 1.3 Problema de pesquisa 1.4 Objetivo geral 1.5 Objetivos intermediários 1.6 Estruturação do trabalho 07 07 12 12 12 13 13 2 REFERENCIAL TEORICO 2.1 Processo decisório de compra 2.2 Características dos serviços 2.3 Risco percebido 2.4 O composto de marketing expandido para serviços 2.5 O comportamento do consumidor 2.6 Qualidade no atendimento …

como por exemplo: O planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos finais entre os pontos de origem e os pontos de uso, com o objetivo de atender as exigências dos clientes e de lucrar com esse atendimento (KOTLER e KELLER 2006, pág. 520). No conceito acima os autores simplificam a Logística defendendo a integração da cadeia de abastecimento focando o cliente e buscando o lucro da organização. Ballou (1993, p. 17) desenvolve seu significado,…

escolaridade, tamanho de moradia, estado civil, religião, ocupação entre outros. 13 Principais tendências demográficas Mudança na ESTRUTURA ETÁRIA • População está envelhecendo; muitas divisões Mudança nas FAMÍLIAS • Casamentos mais tarde, menos filhos, mulheres que trabalham e lares não tradicionais Aumento no nível de INSTRUÇÃO • Aumento de pessoas com terceiro grau Aumento da DIVERSIDADE étnica • 72% brancos, 13% negros, 11% latinos e 3% orientais 14 Ambiente Econômico…

.... 85 Tabela 11 - Índice de Endividamento Geral .............................................................. 86 Tabela 12 - ROA ....................................................................................................... 89 Tabela 13 - ROE ....................................................................................................... 91 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 – Utilização do serviço ..............................................................................

condições de lidar com a outra. “É o grupo de variáveis controláveis de marketing que a empresa utiliza para obter do mercado-alvo a resposta que deseja. Consiste em todas as ações da empresa com a intenção de influenciar a demanda do seu produto”. (Kotler, 1998) 3 Conhecendo o Composto Composto de Marketing Preço Produto Praça Promoção Consumidor 4 Produto • É a combinação de bens e serviços que a empresa oferece ao mercado-alvo. Variedade…

................................. 12 1.1 Definição .............................................................................................. 12 1.2 Sua importância e etapas .................................................................... 13 2. O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NAS EMPRESAS ......................... 14 2.1 Situação atual e Diagnóstico ............................................................... 14 2.2 A eficácia ........................................................

da empresa Cortinart estima-se um investimento no valor de R$ 53.053,96( cinquenta e três mil e cinquenta e três reais e noventa e seis centavos), destinado a: reforma do imóvel, aquisição de maquinas e equipamentos, veículos e capital de giro. 12. 13. 1.2 Competência da equipe: Diretores e colaboradores 14. 15. A Cortinart será gerida por dois sócios, os quais atuarão com suas habilidades, no setor administrativo, comercial e de produção da empresa. Somada ao potencial oferecido…

07/04/2015 09/04/2015 SEMANA DE PROVAS (P1) 14/04/2015 16/04/2015 Capítulo 9 + 10 – Canais de Acesso e Padronização do Atendimento ao Cliente 28/04/2015 23/04/2015 Capítulo 11 + 12 – CRM e Novas Regras da economia 05/05/2015 30/04/2015 Capítulo 13 – Requisitos Exigidos das Pessoas que interagem com os clientes 12/05/2015 07/05/2015 Capítulo 14+15 – Avaliação da satisfação 22/05/2012 14/05/2015 Apresentações do APS 26/05/2015 21/05/2015 SEMANA DE PROVAS (P2)…

venda 13 Figura III – Esboço de layout da loja virtual 14 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BNDES Banco Nacional do Desenvolvimento DAU Discípulos da Arte Urbana MEI Micro Empreendedor Individual SEO Search Engine Optimization S.W.O.T. Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats SUMÁRIO 1. SUMÁRIO EXECUTIVO 10 1.1. Dados gerais 10 1.2. Recursos humanos 10 1.3. Infraestrutura 11 1.4. Capacidade produtiva e processos 12 1.5. Capital social e fonte de…

todos os autores que construíram a base deste trabalho através de suas obras: Aldous Huxley, Philip Kotler, Raquel Recuero, Pringle e Thompson. SUMÁRIO RESUMO 6 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 7 1 INTRODUÇÃO 8 2 DESENVOLVIMENTO 10 2.1 NOVAS ESTRATÉGIAS DA COMUNICAÇÃO 10 2.2 NOVAS TECNOLOGIAS COMO SOLUÇÃO: CASO BARACK OBAMA 13 2.2.1 O SITE 16 2.2.2 REDES SOCIAIS 16 2.2.3 VIRALIZAÇÃO …