Cap 13 Kotler

O Conceito de Cadeia de Valor 4.2. Incorporando a Responsabilidade Social Empresarial e a Sustentabilidade à Cadeia de Valor 4.3. Utilizando o Modelo de Porter e Kramer para Incorporar a Responsabilidade Social Empresarial à Cadeia de Valor 13 14 15 16 18 18 20 22 5. CONCLUSÕES – Proposta de Incorporação da Responsabilidade Social Empresarial e da Sustentabilidade na Cadeia de Valor do Varejo 25 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 28 1. INTRODUÇÃO A cadeia de valor em que

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7.2 Avaliação da Satisfação dos Clientes Satisfação dos Clientes = f (desempenho versus expectativas) A respeito da questão relacionada à satisfação do cliente, Kotler (2000), ressalto que a satisfação do comprador após a realização da compra depende do desempenho da oferta em relação às suas expectativas. Nesse sentido, portanto, a satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante…

Janeiro 26 de Novembro de 2008 Sumário Introdução; 1.1) Apresentação do tema; 3 1.2) Justificativa; 3 1.3) Objetivos; 4 Capítulo 1 - Marketing de Serviços; 5 Capítulo 2 - Marketing Interno; 13 Capítulo 3 - Marketing Jurídico e Ética; 15 4.1) Alguns conceitos fundamentais; 15 4.2) Diferenças básicas de Marketing, Publicidade e Propaganda; 16 4.3) Pensando em Ética; 19 Capítulo 4 - Metodologia;…

tenha ou alcance um resultado, alguém tem que colocar as coisas em andamento. E neste caso diretamente ou indiretamente está localizado CMO (Chief Marketing officer). O qual está designado a colocar o Marketing em pé de igualdade a outras funções”. ( Kotler / Keller– 2006 pgs 02 e 03 ) 1.3 Um hospital precisa de marketing? Marketing na área de saúde? É um absurdo, afirmam algumas pessoas que estão na área. Um diretor de um hospital chegou a ficar ofendido quando um…

consumo de um bem ou serviço” e demanda de mercado, que se trata da “demanda resultante de todos os indivíduos”. Por outro lado, a oferta consiste em “qualquer coi sa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo” (KOTLER; ARMSTRONG, 1998, p.5). Baseado no exposto entende-se que demanda e ofert a partem de um desejo, de uma vontade em adquirir algo e outra em ofertar alguma coisa. Ambas estão intrinsecamente ligadas ao perfil de seus agentes.…

avanços tecnológicos nos últimos anos possibilitaram o acesso a um número expressivo de consumidores, que nunca se poderia ter imaginado, facilitando a oportunidade de acesso, considerando suas distinções, suas necessidades e seus valores. Segundo Kotler (2005), a comunicação é vista como um diálogo interativo entre a empresa e seus clientes, que ocorre durante os estágios de pré-venda, venda, consumo e pós-consumo. Afirma que o grande questionamento das empresas não é apenas como…

objetivo é atingir grande volume de vendas, através do estabelecimento de preço relativamente baixo em relação ao bem ou serviço realizado pela empresa. A idéia é alcançar o mercado inteiro com preço baixo, dessa forma gerando a maior demanda. 13 1.10 Estratégias Mercadológicas A Estratégia mercadológica é integrada com a assessoria de imprensa. São várias as estratégias a serem adotadas, dentre elas destacamos o Planejamento Estratégico, o Marketing de Relacionamento com…

..................................... 9 1.4 – Concepção de ensino e aprendizagem na modalidade EAD ........................................... 11 1.5 – Metodologia de ensino e de aprendizagem na modalidade EAD ...................................... 13 1.5.1 – Procedimentos metodológicos no ambiente virtual de aprendizagem ...........................14 1.5.2 – Dinâmica de funcionamento do Campus Virtual .................................................... 18 2 – O Curso Superior de…

justificável .......................................................... 12 Figura 6: Se o estacionamento usado faz uso de manobrista ...................................... 12 Figura 7: Preocupação do consumidor em deixar seu veículo com terceiros ............. 13 Figura 8: O que pagaria a mais para ter ...................................................................... 14 Figura 9: Frota de Automóveis na cidade de São Paulo ............................................. 14 Figura 10:…

atendidas todas as empresas que busquem padronizar os seus clientes internos. 2.2 Estudo dos Concorrentes A avaliação da concorrência foi efetuada através de pesquisa, com a finalidade de sustentar a possibilidade de atingir os objetivos de vendas. 13 95% da concorrência se utilizam de mão-de-obra não especializada, máquinas e equipamentos ultrapassados, não trabalham sob medida, não possuem atendimento especializado. Identificação e quantificação dos concorrentes locais e os de…