Canais De Relacionamento Com Clientes

PROFESSOR ADRIANO R. ALVES Bacharel em Administração Especialista em Logística Empresarial OBJETIVOS: LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO. Aula 2 Logística Aplicada ao Comércio Eletrônico INTRODUÇÃO Nesta aula falaremos sobre a logística e suas aplicações ao comércio eletrônico, refletindo acerca de como as empresas podem e devem considerar suas decisões sobre canais de distribuição, bem como solucionar os problemas críticos que se anunciarem, para que sejam…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA J&J CONTABILIDADE Brasília-DF 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1. Clientes: Definições e entendimentos 4 2.2. Clientes como início e fim dos processos organizacionais 6 2.3. Segmentação de mercado e definições de clientes alvo 6 2.4. Introdução aos atributos valorizados pelos clientes 9 2.5. Risco ao ouvir os clientes 10 2.6. Canais de acesso oferecidos aos…

consolidada no segmento em que atua, a empresa Franqueada possui dificuldades no que se refere abastecimento das lojas, levando à falta de alguns itens do mix, ocasionando insatisfação dos clientes, principalmente, por problemas relacionados à logística, o que tem reflexos até no marketing de relacionamento. No que se refere aos aspectos metodológicos, o presente processo investigatório baseou-se numa pesquisa bibliográfica, além de um processo de observação direta dos…

Por que o grupo Supermercados optou por focar as suas ações no marketing de relacionamento? R.: Porque o Grupo Supermercados é um mercado de alto valor e possui estratégia de diferenciação de produtos e serviços, sendo assim cria o programa de relacionamento para interagir com seus consumidores, que apresentam diferentes perfis e comportamentos de consumo. O intuito é aumentar envolvimento, tornar a interação mais orgânica e a marca mais íntima, além de potencializar a influência nas escolhas

....... 6 1.3 Principais recursos (humanos e físicos) ............................................................. 6 1.4 Principais clientes .............................................................................................. 6 1.5 Principais fornecedores ...................................................................................... 6 1.6 Canais de Marketing .......................................................................................... 6 1.7 Principais…

Primeiro a alta gestão definiu uma estratégia de clientes projetada otimizando sua rede de distribuição. Para a Perdigão, o melhor instrumento para aumentar o valor agregado da rede de distribuição e o relacionamento com os clientes seria o CRM e outras ferramentas de relacionamento com o cliente. Segundo, foi definir o alcance de seu projeto de CRM, escolhendo São Paulo (região com maior oportunidade de crescimento de participação de mercado em clientes Business-to-Business (B2B)) como…

desde a integração com todos os agentes envolvidos, novas formas de marketing e propaganda, novos tipos e métodos para realização de promoções, até o uso de novas formas de entrega dos produtos e serviços, serviços de suporte e autoatendimento pelo cliente (self-service), organização e operação cooperada com parceiros de negócios, processamento dos pedidos, integração com fornecedores e agentes de distribuição, além de preparação do corpo de funcionários e colaboradores para atuarem…

empresa para que tenha a cultura do cliente. Este é o projeto em andamento na SulAmérica há dois anos desde que a seguradora promoveu uma ampla reestruturação na área de CRM. A partir daí, a gestão de relacionamento realizou 35 projetos estruturais, 250 ações de marketing direto, aumentou em 100% o índice de cross-sell e obteve 15 prêmios. A mudança começou na estrutura interna da SulAmérica, até então divida por segmentos de negócios. A área de relacionamento com cliente passou a ser…

DISCIPLINA:FUNDAEMENTOS DE MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO Alunos: Fernanda Laise Bender Francine Caumo Professor: Lizete Berra Teutônia, outubro de 2002. Sumário Introdução Através de técnicas de negociação baseadas numa escala de fidelização, o Marketing de Relacionamento tem por objetivo construir relacionamentos comerciais apoiados…

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2014 ADRIANA DA SILVA GOMES – RA: C1159G-4 GABRIELLE FARIAS SININBARD – RA: C161EI-0 GUSTAVO HENRIQUE DE OLIVEIRA SILVA – RA: C17209-0 NATALIA VASCONCELOS – RA: C008BF-0 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre a gestão do relacionamento com o cliente numa empresa de pequeno porte visando melhorias. …