Canais De Relacionamento Com Clientes

FACULDADE ANGLICANA DE ERECHIM - FAE RELACIONAMENTO NA CADEIA DE SUPRIMENTOS Professor: André Petry Acadêmicos: Israel Machado de Oliveira N7 Dirceu Lopes Marcos Zurawski INTRODUÇÃO A logística empresarial é um campo relativamente novo dentro do estudo da gestão integrada, das áreas tradicionais das finanças, marketing e produção. A novidade então deriva do conceito da gestão coordenada de atividades inter-relacionadas em substituição à pratica…

ESTUDO DE CASOS 3.5. Caso de Estudo – Canal Cliente BR Sinopse A Petrobras criou o chamado "Canal Cliente" com o objetivo de reduzir o custo de atendimento de seus clientes, aumentando a personalização dos contatos e a disponibilidade de informações. Era sua intenção, também, aumentar a eficiência e a agilidade de todo o processo de cobrança. Hoje, 60% dos clientes usam o meio eletrônico para fazer negócios com a Petrobras, o que corresponde a 1.350 transações on-line por dia. …

materiais com qualidade e preços bem melhores. Assim, ele mudou sua estratégia para uma melhor articulação os canais de relacionamentos com seus distribuidores. Por isso estudamos o relacionamento na cadeia de suprimento, pois toda empresa precisa de fornecedores de matéria prima e é fornecedora de seus produtos. Nenhuma empresa pode ser totalmente auto-suficiente. 2.1.1- Estrutura dos canais. Um canal é o meio pelo qual as empresas compram vendem e trocam seus produtos e serviços. Os…

pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma…

VII SEMEAD ESTUDO DE CASO MARKETING O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A CONSTRUÇÃO DA FIDELIDADE DO CLIENTE. UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA BRASILEIRA DE SEGUROS Autores: • Geraldo Luciano Toledo – Professor Titular do Departamento de Administração na FEA/ USP. E-mail: gltoledo@usp.br Telefone: (11) 3091-5879 • Thelma Rocha –Doutoranda em Marketing na FEA USP. Professora da ESPM. Mestre em Administração Mercadológica pela EAESP/FGV. E-mail. Telefone: (19) 3249-0491 ou (19)…

empresas, Universidades entre outros. Falará também das diversas formas de manter um relacionamento entre funcionários e clientes de forma a produzir mais e ajudar a construir um marketing efetivo para a empresa. 1. DEFINIÇÃO DO CRM O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. …

Canais de acesso aos clientes 1- Os canais de acesso dos clientes às organizações. 2- Quais os canais mais eficazes. 3- O meio telefônico. (SAC 0800). Como seu cliente interage com a organização Atualmente, vivemos em high speed, tudo deve ser feito para ontem, e em sua empresa, com certeza existe o mesmo pensamento, denominamos: “empresa em tempo real”. Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes, querendo mais promoções, qualidade no produto e atendimento. Com a…

Era do (e-)relacionamento e as regras da economia. 1 Era do (e-relacionamento e as regras da economia) Desenvolvimento e profusão das novas tecnologias em diversos setores da economia. Desenvolvimento de novos meios e métodos de comunicação. 2 Era do (e-relacionamento e as regras da economia) A gestão do relacionamento com o cliente vem se tornando cada vez mais importante para as organizações com relação à manutenção da estratégia competitiva e à identidade do negócio ante o…

conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. SLIDES 3 E 4 CONCEITO É um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RELACIONAMENTO COM CLIENTE - ARC O CLIENTE É O CHEFE RELACIONAMENTO COM CLIENTES Debora Paula das Neves Francielly Cristini C. Furtado Gabriela Rosa Pereira Fock Gerson Pereira de Siqueira Luiz Fernando Moreira Odair Santana de Oliveira SANTANA DE PARNAÍBA 2012 Debora Paula das Neves – B5415E-5 Francielly Cristini C. Furtado – B42ECD-9 Gabriela Rosa Pereira Fock –…