Hotel Lusa

Enquadramento O presente trabalho tem como objectivo numa primeira fase efectuar um diagnóstico do modelo e dos instrumentos de controlo de gestão do Hotel Lusa, seguidamente identificar e propor instrumentos de controlo de gestão que melhor se adaptem às necessidades da empresa e, por último, propor um modelo de controlo de gestão que consiga espelhar a performance do Hotel Lusa. 1. Diagnóstico 1.1 Situação Económica Primeiramente será realizada uma análise do ambiente externo, aos factores económicos, políticos, tecnológicos e sociais. Não se sabe em que país está sediado o Hotel Lusa, apenas é indicado que é uma cidade europeia (para uma mais simples interpretação foi considerado um país da União Europeia). Ao pertencer à União Europeia permite a livre circulação de pessoas, bens e serviços por todos os países membros o que origina uma maior afluência de pessoas ao Hotel com mais facilidade. A 1 de Maio de 2004 entraram 10 novos países para a UE o que veio aumentar as possibilidades de crescimento do Hotel Lusa. Nestes últimos anos (até 2003) assistiu-se a uma estagnação económica na zona euro, conducente a um aumento do desemprego, a desigualdades e a situações de pobreza. O crescimento económico para 2004 prevê-se que seja modesto, assim, o investimento nos recursos humanos deve obrigatoriamente figurar no primeiro plano de toda e qualquer iniciativa de crescimento. O Conselho Europeu aprovou a intenção da Comissão de lançar uma iniciativa, em cooperação com

turismo. Para tal, foi realizada uma revisão da teoria sobre os sistemas de avaliação do desempenho e uma revisão de estudos empíricos que reportam quais os métodos utilizados pelos hotéis e empresas turísticas. Concluímos que existe uma divergência entre o que a teoria considera métodos de avaliação do desempenho adequados e os efectivamente utilizados pelos hotéis. Esta divergência manifesta-se em dois factores: baixa taxa de utilização do BSC e a adaptação do modelo aos…

existente entre programas de qualidade e o conceito de capital intelectual na gestão do hotel? R: Os dois possuem um mesmo objetivo, que é a valorização do conhecimento e da experiência dos trabalhadores para proporcionar vantagem competitiva, considerando o conhecimento dos empregados como o principal ativo intangível. 2. O que você identificou como práticas de gestão do conhecimento do hotel? R: Estimular os funcionários a terem vontade de crescer e a estudar,…

Tema 7 Saiba Mais! Assista ao vídeo indicado, a seguir, e pense sobre a relação entre planejamento estratégico e balanced scorecard, tema que trataremos na sequência. PLANEJAMENTO Estratégico e Balanced Scorecard.Instituto GTI. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=vFUgLMED_c0. Acesso em: 16 jul. 2014. Balanced Scorecard Uma ferramenta importante ligada à estratégia é o Balanced Scorecard ou BSC. A ferramenta BSC materializa a ideia de que é preciso medir para avaliar…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA REESTRURAÇÃO DA EMPRESA MAP HOTEL Acadêmica: Professora: Centro Universitário Bacharel em Administração (ADG0085) 17/11/2014 RESUMO Este projeto integrador tem como objetivo à elaboração de um planejamento estratégico na empresa Map Hotel, pautado no desenvolvimento das análises ambientais e mercadológicas para a definição de estratégias comerciais e de relacionamento com clientes e parceiros para o aumento das vendas. Para…

definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho. O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração…

Programa 1. INTRODUÇÃO • O que é Planejamento Estratégico • Escolas do Planejamento Estratégico • Organização focada na Estratégia • The Office of Strategy Management 2. TÉCNICAS E FERRAMENTAS • Inteligência Competitiva • Prospecção de Cenários • Vantagem Competitiva • Proposição de Valor • Estratégias Competitivas Genéricas • Cadeia de Valor • Matriz de Atratividade • Matriz BCG • Análise SWOT • Painel Estratégico (BSC) 3. APLICAÇÃO PRÁTICA • Elementos fundamentais…

Administrar a estratégia é administrar a mudança Administrar a estratégia é, em essência, administrar a mudança. Essa simples observação acrescenta uma dimensão importante ao assunto da estratégia, que é freqüentemente negligenciada. A estratégia tem um lado pesado e um lado suave. O lado pesado envolve descrever a estratégia – com mapas e mensurações – e executá-la – com processos e procedimentos. O lado suave, embora menos compreendido, não é menos importante. Envolve liderança,…

Engenharia Civil. Orientador: Fabiano da Silva Abrão. UBERABA – MG 2013 INTRODUÇÃO O mercado globalizado já não se satisfaz apenas com a diretriz da Gestão Empresarial Tradicional, na qual, o gestor à frente do negócio se coloca no topo da pirâmide hierárquica emanando decisões sem que se leve em consideração à cooperação e o conhecimento mutuo de todos os envolvidos direta ou indiretamente…

24/08/2011 PROGRAMA DA DISCIPLINA MODULO 2 16/09 • 1- Conceitos: o que é estratégia, planejamento estratégico, competitividade, Balanced Scorecard e exercícios • 2- Origem do BSC, desdobramento do BSC, estrutura e processo de criação do BSC, gestão estratégica e exercícios • 3- Análise de macro e micro ambientes, desenvolvimento de macro objetivos e exercícios BALANCED SCORECARD PROFº ANTÔNIO SICILIANO 17/09 • 4- Implementação do BSC para um negócio específico,…