Bsc De Uma Empresa

organização é, portanto, de vital importância. Em 1992, o Balanced Scorecard (BSC) foi apresentado como sendo o sistema de medição do desempenho das organizações e desde então vem sendo usado cada vez mais por um número maior de organizações (KAPLAN & NORTON, 1992). No Brasil, pelo menos nos últimos cinco anos, as organizações reconhecidas pelo Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ, estruturaram seu sistema de medição de acordo com um BSC ou uma forma adaptada. O objetivo máximo da…

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: Implantação do Balanced Scorecard em uma empresa de serviços Armando Marchesan Neto Santa Bárbara d’Oeste 2002 UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE ENGENHARIA MECÂNICA E DE PRODUÇÃO PROGRAMA DE PÓS GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: Implantação do Balanced Scorecard em uma empresa de serviços Armando Marchesan Neto Orientador: Prof. Dr. José A. A. Salles Santa…

mensurar o desempenho das empresas. Essas premissas, no entanto, tornaram-se obsoletas na era da informação. Agora, em um ambiente complexo, para se obter vantagem competitiva é preciso muito mais. A base para o estudo do BSC surgiu em de 1990, quando o Instituto Nolan Norton, unidade de desenvolvimento e pesquisa da KPMG, patrocinou um estudo denominado “Measuring Performance in the Organization of the Future”, com o objetivo de avaliar até que ponto os executivos das empresas se…

interfere na vida das pessoas e forma de gerenciar as organizações. Da mesma forma, teorias e programas voltados para o mundo corporativo são lançados constantemente, pois oferecem a possibilidade de retorno financeiro e, muitas vezes as empresas os adotam na tentativa de solucionar seus problemas ou para torná-las mais competitivas. Muitas delas não trazem os resultados esperados, pois não passam de modismos. A Era da Informação é caracterizada por um grande aumento da…

Souza | Disciplina: Balanced Scorecard | Turma: T0144-1011-BSEAD | IntroduçãoLevando em consideração o mundo globalizado, onde as empresas se tornam cada vez mais competitivas e nós exigem conhecimentos, decorrente do avanço da tecnologia, onde as informações correm o mundo em questões de segundos e as inovações são renovadas em questões de semanas, as empresas devem repensar seus métodos de avaliação da gestão, sob pena de ficar fora do mercado.Devido à necessidade sentida pelas…

as medidas financeiras com medidas operacionais sobre a satisfação dos clientes, processos internos, bem como a organização da inovação e melhoria actividades. Pretende-se com este trabalho fazer uma abordagem aos conceitos associados ao sistema BSC e a forma como este se implementa nas organizações. INSTITUT0 POLITÉCNICO DE COIMBRA INSTITUTO SUPERIOR DE ENGENHARIA DE COIMBRA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL MAIO DE 2008 1.ÍNDICE 1.…

decisões acertadas.neste contexto o BSC é visto como uma ferramenta organizacional que pode ser utilizada para gerenciar importantes processos como estabelecimento de metas individuais e de equipe,remuneração,alocação de recursos,planejamento e orçamento,feedback e aprendizado estratégico,funcionando como uma ferramenta equivalente a um sistema ERP,que tem a mesma função,embora mais complexo e caro.O BSC equilibra as dimensões financeiras e não financeiras de uma empresa permitindo ao…

em um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos de uma forma organizada e integrada. Podemos dizer que o CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente, porem a fidelização vai…

O QUE É BSC Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos…

encontradas e ganhos realizados, em onze grandes organizações que estão implantando o Balanced Scorecard (BSC) no Brasil. Como norte para o trabalho de campo, procurou-se identificar se os processos de implantação seguem os denominados, por Kaplan e Norton (2001), cinco princípios da organização focalizada na estratégia. Também se buscou analisar as motivações para implantar o BSC e eventuais desdobramentos de peculiaridades da cultura brasileira sobre os processos de…