Tecnologias De Gestão Ferramentas de Gestão – Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigmas

funcionários. BSC BSC é uma ferramenta de gestão importante para auxiliar a tomada de decisão dos gestores preocupados em conduzir os negócios com vantagens competitivas. A BSC está diretamente ligado à implementação da estratégia organizacional, então deve considerar as declarações de missão, princípios, valores e objetivos organizacionais definidos pela empresa. Para se por em pratica o BSC são necessários passos com base em diferentes perspectivas: financeiras do cliente, dos processos internos e dos processos relacionados à aprendizagem e ao crescimento como fatores motivacionais para os funcionários. . Todo sucesso de uma organização começa com uma visão de futuro de seu líder. Ela representa o "sonho" do seu patrocinador principal. Para que se transforme em realidade precisa de ação. A estratégia é o entendimento comum – o consenso – de como fazer a transformação. O Balanced Scorecard provê o meio para transformar a visão de futuro em um conjunto de objetivos. Estes objetivos se transformam num sistema de medidas de desempenho que comuniquem, com maior clareza, o enfoque estratégico das empresas. A ferramenta Balanced Scorecard é um mecanismo de implementações da estratégia e não para sua formulação, levando um conceito de estratégia, que tem a ver com formas opcionais de se atingir objetivos, que dependem da decisão do gestor.O Balanced Scorecard complementa o planejamento, ligando as atividades de longo e curto prazo. Como as ferramentas de…

vitórias. À minha orientadora, Mônica Prado, por me apresentar a Comunicação organizacional, acreditar no meu potencial e torcer pelo meu sucesso. A todos que colaboraram com esse trabalho, em especial, os entrevistados e Beatriz Ribeiro, que me ajudou muito na localização de alguns contatos e deu grande apoio para superação de alguns obstáculos. Por fim, aos amigos de “JF”, que, mesmo a distância, vibraram com meu sucesso, e aos de Brasília, que acolheram este mineiro-carioca e foram…

razão de ser da empresa. Essa frase deve ser curta e objetiva para todo mundo entender. Ela deve deixar claro, inclusive, I) quem a empresa é; (ii) o que essa empresa faz; e (iii) porque essa empresa faz o que faz. O guru Peter Drucker ensina que “a missão bem definida dá aos funcionários um senso comum, uma direção, um motivo para que esteja lá e que realizem suas funções e que se juntem à organização para o que ela quer ser”. Um exemplo: servir alimentos com qualidade, com rapidez e…

superior, visando a satisfação de clientes, a realização de funcionários e o retorno aos acionistas”. (John Deere América do Sul) “Promover a melhoria da qualidade de vida e a satisfação das pessoas, praticando a melhor medicina, através de uma organização hospital auto-sustentável.” (Hospital Moinhos de Vento) Visão de Futuro Empresas que chegaram à liderança global nos últimos 20 anos invariavelmente começaram com ambições desproporcionais aos seus recursos e capacidades. Elas…

soluções e treinamentos inovadores, operando a partir da mudança dinâmica do mercado e das organizações, num processo de constante criação, próatividade e durabilidade de suas soluções e treinamentos. 1. O que faz: Seus produtos; 2. Área de atuação; 3. Localização: Física e de Atuação; 4. Quem são seus clientes; 5. Diferencial da empresa. Descrição do Negócio Negócio Empresa Amtrack Restrita (foco no produto/ serviço) Ferrovia Ampla (foco no benefício) Transporte Hollywood…

...........28 3 – Mapa Estratégico.......................................................................................43 4 – As quatro perspectivas do Balanced Scorecard........................................48 5 – Perspectivas dos Processos Internos........................................................52 6 – Balanced Scorecard..................................................................................76 LISTA DE QUADROS 1 – Os quadrantes da matriz…

1 RESUMO 6.2 APRESENTAÇÃO DO M ODELO DE IMPLEMENTAÇÃO 6.2.1 FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA 6.2.2 COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS 6.2.3 ESTRATÉGIAS PARA A IMPLEMENTAÇÃO 99 99 100 102 103 7 ANÁLISE CRÍTICA E CONCLUSÃO 107 7.1 7.2 7.3 108 109 110 MODELO DE GERENCIAMENTO DE PORTFOLIO DE P RODUTOS ANÁLISE ESTRATÉGICA VALIDAÇÃO DA M ETODOLOGIA E CONSIDERAÇÕES FINAIS 8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 114 LISTA DE FIGURAS FIGURA 2-1: GRÁFICO DE VENDAS E LUCROS DE…

...............................................................................................31 7.2 Análise do Ambiente Externo.............................................................................................31 7.3 Análise do Ambiente Interno..............................................................................................32 7.4 Vantagens competitivas......................................................................................................32 7.5 As…

Rabello ii i iv ii DECLARAÇÃO A Companhia Espírito Santense de Saneamento - CESAN, representada neste documento pelo Sr. (a) Neivaldo Bragato, Diretor Presidente, autoriza a divulgação de informações e dados coletados em sua organização, na elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso, intitulado: O Planejamento Estratégico da CESAN, realizado pelo aluno Sérgio Henrique Vieira Rabello, do Curso de Gestão Empresarial, do Programa FGV IN COMPANY. Vitória, 17 de…

ORGANIZACIONAL 39 4.5.6 CONTROLE ESTRATÉGICO 39 OBJETIVO DOS INDICADORES 40 ELEMENTOS ESSENCIAIS PARA A ELABORAÇÃO DOS INDICADORES 40 4.6 NÍVEIS DA ESTRATÉGIA 41 4.6.1 ESTRATÉGIA CORPORATIVA 41 4.6.2 ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS 41 4.6.3 ESTRATÉGIA FUNCIONAL OU TÁTICA 41 4.6.4 ESTRATÉGIA OPERACIONAL 41 4.7 TIPOS DE PLANEJAMENTO 41 4.7.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 42 4.7.2 PLANEJAMENTO TÁTICO 42 4.7.3 PLANEJAMENTO OPERACIONAL 42 4.7.4 CONTROLE E MONITORAMENTO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 42 4.7.5…