Balanced Score Fgv

portfolio and the S&P 500 in the study’s early years.) As the ACSI companies have attained higher levels of customer satisfaction and the laggards have been sold short, the fund’s performance has significantly improved. A decrease in Home Depot’s ACSI score, for instance, led the fund to sell the DIY retailer’s stock short—and that was consistent with the company’s poor financial performance and downgrades by stock analysts, even before the current housing downturn added to the…

básicas dentro da política de gestão de pessoas voltadas à resultados. Muitas ferramentas se desenvolveram para tratar sobre a importância do capital humano dentro das organizações que desejam otimizar resultados. Segundo Fitz-enz (2001), o modelo Balanced Score Card (BSC) por exemplo, é um modelo de planejamento estratégico que lista as atividades de incorporação, manutenção, desenvolvimento e retenção como base para o gerenciamento do capital humano. Este modelo busca mensurar em…

financeira. - Melhores processos de negócio, com impacto direto na satisfação de clientes; - Eficiência operacional como alavanca para a prestação do melhor serviço ao menor custo possível; A execução da estratégia a partir da metodologia Balanced Scorecard foi chave para os resultados da empresa, permitindo melhorias em seu faturamento e resultados. Como fatores de sucesso, podemos identificar o foco no crescimento de todos os setores da economia, além do forte apelo nas…

quatro milhões de bolsas de estudo universitárias, no valor anual de seis mil reais cada. Brasileiro não perde a esperança!” Rio de Janeiro, 31 de outubro de 2011. Milton Xavier de Carvalho Filho mxcf@uol.com.br Mestre em Administração Pública pela FGV Nota à 3a Edição Preliminarmente, muito obrigado aos concurseiros, estudantes acadêmicos e profissionais que adquiriram este livro e que enviaram centenas de e-mails: elogiando a obra, manifestando suas preferências, sugerindo…

financeira. - Melhores processos de negócio, com impacto direto na satisfação de clientes; - Eficiência operacional como alavanca para a prestação do melhor serviço ao menor custo possível; A execução da estratégia a partir da metodologia Balanced Scorecard foi chave para os resultados da empresa, permitindo melhorias em seu faturamento e resultados. Como fatores de sucesso, podemos identificar o foco no crescimento de todos os setores da economia, além do forte apelo nas…

que estava prestes a escutar uma delas, talvez uma das mais preciosas. A história do nascimento do novo Mercado. “Nice meeting you!” Eu estava definitivamente de volta à reunião para a qual havia sido convidado. “Nice meeting you. Mario Monzoni, from FGV.” representantes do Banco Mundial e do governo chinês estavam no Brasil para conhecer a Bolsa e a experiência do novo Mercado e do ISE – motivo pelo qual eu estava ali. Gilberto Mifano, superintendente geral da Bolsa na época, fazia as…

apud YANAZE, 2010) exemplifica a utilização da terceira categoria. (CERQUEIRA; SILVA, 2011). Já com relação às métricas aí encaixadas, os autores (2011) citam medidas diretas (ex: número de seguidores) ou combinação de duas ou mais métricas (ex: SIM Score). Entre as métricas de engajamento citadas em material de prospecção da E.Life (2010), constam as seguintes: 1) Relevância: assemelha-se ao valor autoridade, tal qual descrito por Recuero (2009), na medida em que leva em consideração…

estava prestes a escutar uma delas, talvez uma das mais preciosas. A história do nascimento do Novo Mercado. “Nice meeting you!” Eu estava definitivamente de volta à reunião para a qual havia sido convidado. “Nice meeting you. Mario Monzoni, from FGV.” Representantes do Banco Mundial e do governo chinês estavam no Brasil para conhecer a Bolsa e a experiência do Novo Mercado e do ISE – motivo pelo qual eu estava ali. Gilberto Mifano, superintendente geral da Bolsa na época, fazia as…

4 3.6 - Modelo Skandia – Edvinsson e Malone Desenvolvido por Leif Edvinsson é uma forma de mensuração do processo de criação de ativos na empresa. Ele desenvolveu uma teoria do “Capital Intelectual” que incorpora elementos de Konrad e do Balanced Score Card (Kaplan e Norton, 1992). Nos modelos econômicos tradicionais se utiliza normalmente o capital financeiro unicamente, porém a empresa sueca Skandia propôs o “Esquema Skandia de Valor”, onde se propõe que o capital intelectual…

visão, valores e também as competências organizacionais da empresa. Com relação ao controle e à avaliação da estratégia na empresa estudada, SPE (2010), afirma que “[...] o acompanhamento acontece através de reuniões bimestrais para análise do Balanced Score Card (BSC) e é realizado com um grupo de oito pessoas onde está inserida a gerente de RH”. A empresa dividiu seus indicadores nas quatro perspectivas: Financeira, Aprendizado e Crescimento, Processos de Internos e Operações com…