Auto Avaliação Em Qualidade E Atendimento Ao Cliente

Trabalho desenvolvido na disciplina Empreendedorismo apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação das Atividades Práticas Supervisionadas, sob orientação do professor (Fábio). Brasília – Março/2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 5 2. ETAPA 1 6 2.1 EMPREENDEDORISMO 6 2.2 PROCESSO EMPREENDEDOR 6 3. EMPREENDEDOR DE SUCESSO 7 4. AUTO-AVALIAÇÃO 7 4.1 LUIZA BRITO 7 4.2 MARCOS DUARTE 8 5. EMPREENDEDOR E ADMINISTRADOR 9 6. RELATÓRIO I 10 7. ETAPA 2 11 7.1 PLANO

1. Assinale abaixo os grupos de cargos em que o sistema de avaliação de desempenho é aplicado: (x) administrativos ( ) operacionais ( ) supervisão/gerenciais ( ) técnicos Origem do capital social: (x) brasileiro ( ) internacional Ramo de atividade: Recepção - saúde Produtos/serviços que comercializa: Prestação de serviço __________________________________________________________________ 2. O sistema avalia: (x) Características pessoais…

Centro Universitário de Belo Horizonte A ORGANIZAÇÃO, VISÃO SISTÊMICA E PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS; ESTUDO DE CASO: EMPRESA AUTO POSTO EXPRESSO LTDA. Belo Horizonte 2012 Centro Universitário de Belo Horizonte A ORGANIZAÇÃO, VISÃO SISTÊMICA E PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS; ESTUDO DE CASO: EMPRESA AUTO POSTO EXPRESSO LTDA. Trabalho apresentado ao curso de administração do Centro Universitário de Belo Horizonte, como requisito parcial para aprovação…

Auto-escola Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Nídia Santana Caldas Equipe Técnica Carolina Salles de Oliveira Autor LAURI TADEU CORREA MARTINS Projeto Gráfico Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.…

5. Anteriores à fabricação (Ex: P&D, design, financiamento); Durante a fabricação (Ex: Financiamento, controle de qualidade, segurança, manutenção); Venda (Ex: Logística, redes de distribuição, informação, instalação); Durante o consumo (Ex: Manutenção, informações, treinamento do consumidor, atualização de software, gestão de reclamações); Após o consumo/utilização (Ex: Atendimento/pesquisa pósvenda, gerenciamento de resíduos, reciclagem). Conceito “É qualquer ato ou desempenho que…

CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM 1.Descrição da Organização 1.1 Denominação e forma de Constituição. ‘A Rodrigues Auto Peças Ltda., empresa de capital brasileiro, situada em Itu, na Avenida Dr. Antonio Inácio Mendes, nº. 1.485, no centro, com CNPJ: 05.825.537/0001-40. A empresa Rodrigues Auto Peças Ltda, (figura 1) é sucesso na região em modelo de gestão de peças, alcançando o crescimento a quatro décadas. Foi fundada em 1972, na cidade de…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades práticas supervisionada – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da Professora Angela Biudes cujo o tema proposto é a Fidelização dos clientes, dentro da matéria Administração do Relacionamento com o Cliente, lecionado à turma 01/AD1A18, no primeiro semestre de dois mil e quatorze.

Logo, o objetivo deste trabalho é construir uma proposta de planejamento estratégico de recursos humanos em um Restaurante Nordestino, através do planejamento organizacional, desenhos de cargos e análise, plano de desenvolvimento de potencial, avaliação de desempenho, plano de carreira e perfil profissional/inventário de talentos, através de ferramentas inovadoras de gestão, como por exemplo o planejamento, direção e controle dos processo gerenciais de recursos humanos. Devido à relevância que

RESUMO O trabalho discute a importância da ferramenta de cliente oculto capaz de analisar a relação, da empresa com o cliente, dando enfoque na comunicação da empresa, estratégias de um bom relacionamento, grupos de ações idealizadas pela empresa para relacionar-se e interagir com seus clientes. Inicialmente será apresentado, o cliente oculto e sua importância na organização. Em seguida será apresentado a avaliação de cliente oculto feita na loja Marisa, e suas estratégias de…

criativas para as diversas necessidades dos clientes. Para que as organizações possam satisfazer essas necessidades, é importante analisar a aplicação do marketing no relacionamento como estratégias de investigação do comportamento do cliente frente aos produtos, visando a satisfação de suas expectativas. Assim por meio de pesquisa bibliográfica exploratória buscou-se apoio teórico e complementação com estudo de caso no Serviço de Atendimento ao Cliente. Concluiu-se que a necessidade…