IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING

IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA INFERIR O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

RESUMO
Com as mudanças que surgiram na economia nas últimas décadas e com o processo de globalização, as organizações tem enfrentado novos desafios no mercado, tendo buscado alternativas e adoção de novas ferramentas gerenciais para manter seu crescimento e ao mesmo tempo criar soluções criativas para as diversas necessidades dos clientes. Para que as organizações possam satisfazer essas necessidades, é importante analisar a aplicação do marketing no relacionamento como estratégias de investigação do comportamento do cliente frente aos produtos, visando a satisfação de suas expectativas. Assim por meio de pesquisa bibliográfica exploratória buscou-se apoio teórico e complementação com estudo de caso no Serviço de Atendimento ao Cliente. Concluiu-se que a necessidade cada vez maior das empresas em conquistar a fidelização de seus clientes, e utilizar-se do marketing de relacionamento, poderá contribuir para o aumento do market share e retenção dos clientes.

Palavras-chave: Clientes, Estratégia de marketing, Ferramentas Gerenciais, Marketing de relacionamento.

SUMÁRIO

RESUMO 1
1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 5
1.1 Dados da Empresa 5 1.2 Histórico da Empresa 6
1.2.1 Localização da empresa 8
1.2.2 Filosofia da empresa 9
Filosofia da 9
Empresariais 9
Cultura 9
Empresarial 9
Estrutura 9
1.2.3 Missão 9
1.3 Organograma Geral 10
1.4 Organograma Parcial 11
2 INTRODUÇÃO 12
2.1 Objetivo do Trabalho 12
2.2 Delimitação do Trabalho 12
2.3 Justificativa do Trabalho 13
2.4 Estrutura do Trabalho 13
3 REVISÃO DA LITERATURA 14
3.1 Mudanças 14
3.2 Conceito e Importância do Marketing 15
3.3 Valorização da Área do Marketing 16
3.4 O Marketing de Relacionamento com os Clientes 17
3.5 Serviço de Atendimento a Clientes 19
3.5.1 Administrar a Satisfação dos Clientes 20
3.5.2 Qualidade no Atendimento 21
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 23
5 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES