Atendimento E Gestão De Reclamações

CURSO DE GRADUAÇÂO TECNOLÓGICA MÓDULO III - PROJETO INTEGRADO DECOLAR.COM Guarulhos 2013 DECOLAR.COM Trabalho de Projeto Integrado como conclusão do módulo III do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão Comercial. Área de concentração de TECNOLOGIA. Professora orientadora: Professora Regina C. Fernandes Dias. Guarulhos 2013 Dedicamos este trabalho a todos os

território nacional. Assim, será feita uma análise das reclamações dos últimos dois anos e serão apontados quais fatores logísticos impactam na insatisfação do cliente. A idéia é detectar as falhas e propor medidas que possam ser adotadas com relação à orientação dos funcionários, melhorias na roteirização das viagens, ajuste do lastro de cilindros para clientes que utilizam mais produtos, dentre outros, visando reduzir o número de reclamações dos clientes, e por conseqüência, elevar a…

ISO É a organização internacional de normalização, foi criada em 1946, na Suíça e tem como associados organismos de normalização de cerca de 160 países. A ISO tem como objetivo crias normas que facilitem o comercio e promovam boas praticas de gestão e os avanços tecnológicos alem de disseminar conhecimentos. E é dividido em vários ISO, com cada um com sua característica e ser usado para aquele objetivo. A ISO tem como objetivo principal aprovar normas internacionais em todos os…

Programas de qualidade / Atendimento ao Cliente ISO 10002 Escola Centro Paula de Souza - ETEC Curso Técnico em Administração Jandira – SP / 2014 Sumário 1. Dicionário dos Direitos do Consumidor 2. O que é o ISO 3. Quem desenvolve as normas ISO? 4. Para que serve a ISO 10002? 5. A norma ISO 10002 é aplicável a todos os setores? 6. Por que minha organização deveria implementar a ISO 10002? 7. O passo a passo no tratamento de reclamações conforme a…

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU MBA em Gestão Comercial de Produtos e Serviços de Instituições Financeiras MARILU TADANO A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NOS BANCOS Uma Visão na Caixa Econômica Federal Blumenau 2015 MARILU TADANO A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NOS BANCOS Uma Visão na Caixa Econômica Federal Monografia apresentada à AVM Faculdade Integrada como exigência parcial à obtenção do título de Especialista em MBA em Gestão…

nicepinheiro2004@yahoo.com.br AEDB Oscar Filho - Professor Orientador oscarfilho@usp.br AEDB Resumo:Este trabalho pretende mostrar a importância das Ouvidorias nas instituições públicas. A democracia é legitimada pela participação popular na gestão pública, nas decisões do governo e no controle da administração pública. O Estado Democrático de Direito não existe sem a participação popular. Mas, afinal, como a administração pública e os cidadãos são beneficiados pelo trabalho…

Artigo: A gestão de atendimento ao consumidor Adicionado por Susana Batimarchi on April 2, 2013 *Por Carlos Carlucci Excelência no atendimento é fundamental quando falamos em relacionamento com clientes. E quando o assunto é reclamação, as empresas precisam lidar com consumidores cada vez mais seletivos em relação às suas escolhas. Diminuir o número de reclamações e evitar que elas prejudiquem a imagem empresarial parece tarefa árdua, mas não impossível. Na semana do consumidor,…

BRANCO ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS – 3° Período CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – 4° Período Práticas Investigativas da Escola Superior de Gestão e Tecnologia II ITAÚ UNIBANCO HOLDING S/A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NOME MATRÍCULA Rio de Janeiro, 28 de novembro de 2013. NOME MATRÍCULA Aluna do Curso de Ciências Contábeis da UCB ITAÚ UNIBANCO HOLDING S/A QUALIDADE NO ATENDIMENTO…

PRESENCIAL COM SUPORTE ead TECNOLÓGO GESTÃO DA QUALIDADE – GESTÃO DA QUALIDADE PAMELA ROBERTA DE SOUSA BRUNO – RA. 256172012 portfólio 1 SiSTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE Guarulhos 2012 PAMELA ROBERTA DE SOUSA BRUNO portfólio 1 SiSTEMAS DE GARANTIA DA QUALIDADE Trabalho apresentado ao Curso de Gestão Qualidae da…

de serviços e analisando os principais problemas em uma perspectiva da gestão por processos. Foram coletadas e classificadas 2.932 reclamações realizadas contra uma grande operadora de telefonia móvel brasileira, mostrando a dimensão “confiabilidade” com o maior número de citações e a dimensão “tangíveis” com menos citações. Os resultados da comparação entre os períodos indicam aumento percentual significativo nas reclamações de clientes, principalmente nas dimensões “empatia” e “responsividade”