Atendimento E Gestão De Reclamações

Logo no início do caso, o leitor é colocado no papel de diretor do serviço de atendimento ao cliente de um órgão canadense. Entre as funções do diretor está a de ser responsável pelos serviços administrativos, incluindo os serviços de limpeza regular, prestados por funcionários do órgão. No entanto, tais serviços estão recebendo muitas reclamações, além de outros órgãos governamentais estarem terceirizando esse tipo de atividade. São apresentadas três alternativas ao diretor, com suas…

CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO Técnico/a de Apoio à Gestão Desportiva PROGRAMA Componente de Formação Técnica Disciplina de GESTÃO DE PROGRAMAS E PROJECTOS DO DESPORTO Autores Escola Superior de Desporto de Rio Maior Agência Nacional para a Qualificação 2011 Programa de Gestão de Programas e Projectos do Desporto TÉCNICO/A DE APOIO À GESTÃO DESPORTIVA Cursos Profissionais Parte I ELENCO MODULAR Número Designação Duração de referência (horas) 1…

ESCOLA SUPERIOR DE RELAÇÕES PÚBLICAS – Esurp PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE OUVIDORIA IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE OUVIDORIA PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIA NA ELETRO SHOPPING Trabalho apresentado ao professor Silvio Broxado no curso de Implantação e Gestão de ouvidoria pela equipe: Ana Maria Roque, Leonardo Lopes e Marcelo Pereira RECIFE SETEMBRO/2010 INTRODUÇÃO Os negócios estão mudando para se adequarem à Era do Cliente. Nunca se soube tanto das empresas e dos…

Para uma boa execução do serviço, os módulos de preparação de mesa/bar, organização, refeições ligeiras e cafetaria, serviço de vinhos, serviço de aperitivos, entradas e bebidas diversas. Quanto ao atendimento do cliente, muitos aspetos compreendidos através do módulo de atendimento de gestão de reclamações, ajudaram-me a superar em determinadas ocasiões. Com os módulos higiene e segurança alimentar e HACCP, permitiram-me ter sempre em conta o cuidado que devemos ter na execução de…

Vanderlaine Morais Fernanda Moreira Fraga Paulo henrique GESTÃO DA QUALIDADE Anápolis 2011 Acadêmicos: Luciane Araújo Nóbrega

CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO Técnico/a de Apoio à Gestão Desportiva PROGRAMA Componente de Formação Técnica Disciplina de GESTÃO DE PROGRAMAS E PROJECTOS DO DESPORTO Autores Escola Superior de Desporto de Rio Maior Agência Nacional para a Qualificação 2011 Programa de Gestão de Programas e Projectos do Desporto C ursos Profissionais TÉCNICO/A DE APOIO À GESTÃO DESPORTIVA Parte I ELENCO MODULAR Duração de referência (horas) Designação Número

58010000684 Franciny Moraes Monteiro Ramos - 58010000529 Marcela da Silva Guimarães - 58010000588 Roberta Couto David Cardoso- 58010000577 Suzana Borges Barbosa- 58010000681 Thais Alessandra Rodrigues Medeiros - 58010000563 Curso: Gestão de Recursos Humanos Semestre:3° Orientador: Prof. Ms. Cristie Diego Pimenta Taubaté 2013 ITES- Instituto Taubaté de Ensino Superior Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia

e até dar feedbacks positivos de reclamações eventuais. Logo após, com base nos exemplos das empresas que utilizam o CRM, também será apresentado as formas de se trabalhar esta ferramenta na empresa criada para o PROEX, que no caso seria a confecção CKR Jeans. 2. Conceito: O que é CRM? Existem várias definições de CRM, a mais usada é: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e antecipação das necessidades e

.......................10 2.3 NÃO CONFORMIDADE......................................................................................10 2.4 PROCEDÊNCIA DE UMA RECLAMAÇÃO.........................................................11 2.5 REGISTRO DE RECLAMAÇÕES.......................................................................11 3. PRINCÍPIOS ORIENTATIVOS...................................................................................12 3.1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE..................................

Capítulo 10 SILVA, Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 181-198 Foram tradados os aspectos relacionados com as reclamações, sugestões e solicitações dos clientes, incluindo exemplos e situações especificas. As ações pertinentes Para atender o cliente quando do recebimento e registro das reclamações. Cabe às unidades produtoras definir a quem compete receber reclamações. Pode ser somente a um SAC ou a…