Atendimento E Fidelização De Clientes

Fidelização do cliente através de sua satisfação com produto e/ou serviço “Estudo de caso da Empresa SMDBE” Marly Barbosa Gomes Santos1 Rodrigo Vinicius Sartori2 RESUMO O presente artigo trata de um estudo sobre a fidelização do cliente através de sua satisfação no atendimento ao adquirir produtos e/ou serviço discutido e entendido através de pesquisas bibliográficas, pesquisas realizadas na Empresa SMDBE, com seus clientes e colaboradores para medir o grau…

as estratégias de marketing, referente a adesão e fidelização de seus clientes, utilizadas nas academias. A amostra inclui 10 academias com ou sem consultorias e estilos variados. Para avaliação do método usado utilizou-se de um questionário com 10 (dez) perguntas, referente a abertura de novos clientes e a fidelidade dos mesmos, além do resgate de antigos clientes. Como conclusão geral verificou que não há preocupação com a fidelização dos clientes e sim uma mobilização na adesão de…

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO MOVELEIRO Bruna Caroliny Azevedo dos Santos Limeira - SP 2º. Semestre de 2008 BRUNA CAROLINY AZEVEDO DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA ÁREA DE VAREJO: UM ESTUDO DE CASO NO SEGMENTO MOVELEIRO

2012 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Um estudo sobre valorização na excelência do atendimento visando fidelizar clientes. Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SANTOS 2012 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Um estudo sobre valorização na excelência do atendimento…

Vantagens: facilidade de atendimento ao cliente, redução de custos com a eliminação de um nível, maior proximidade com o consumidor final, credibilidade da marca, entre outras. Desvantagens: dificuldades na armazenagem e distribuição física, devido as quantidade e transporte, e principalmente o alto custo de operação de uma estrutura como essa. Para o encurtamento do canal daqui há 5 anos, a BOMFRIO deveria levar em consideração alguns pontos: dificuldade no atendimento de clientes…

INTRODUÇÃO A fidelização de clientes está diretamente ligada ao marketing de relacionamento que, é o processo em que a empresa busca ouvir, conhecer e satisfazer o cliente, sabendo quais são as suas necessidades, interesses ou desejos. É o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço, garantindo sua satisfação. A competição entre as empresas é grande. Sobreviverão aquelas que se destacarem e conseguirem estabelecer um relacionamento estável com os seus…

Maria Alice Rodrigues UEG Silvania Goiás 1. TEMA A importância da fidelização de clientes nas pequenas empresas. . 2. OBJETO • Fidelização; • Clientes; • Pequenas empresas. 3. JUSTIFICATIVA No mundo atual, a competitividade está cada vez mais acirrada na procura de clientes, a disputa envolve novos empreendedores que buscam ingressar no mercado, e grandes empresas consolidadas por sua marca ou…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO ESPÍRITO SANTO – UNESC ELIANE MENDES DA SILVA FATORES QUE INFLUENCIAM NA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES SERRA 2011 ELIANE MENDES DA SILVA FATORES QUE INFLUENCIAM NA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Universitário do Espírito Santo - Unesc, sob orientação do professor Jair Pissinati…

de missão: Satisfazer as necessidades dos clientes, proporcionando o melhor atendimento e qualidade com produtos variados e acessíveis dentro do mercado de varejo da Zona Oeste. 2) Formular uma visão de futuro: Ser referência no quesito “varejo” na região, com clientes fiéis, provido de profissionais engajados e com crescimento constante. 3) Defina valores corporativos: Comprometimento Satisfação Cliente em primeiro lugar Confiança Atendimento diferenciado 4) Defina 3…

......... 05 2.2 Negócios/Área de atuação........................................................................... 05 2.3 Breve Histórico............................................................................................. 05 2.4 Clientes.......................................................................................................... 06 2.5 Produtos e serviços...................................................................................... 07 2.6 Concorrentes...