Atendimento E Fidelização De Clientes

PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Tatiana Carrasco Carvalho RESUMO Este trabalho tem como objetivo demonstrar que o uso do marketing de relacionamento, a importância da qualidade em serviços e a fidelização com os clientes, atualmente, se tornaram questões de sobrevivência para qualquer empresa, pois, sem a utilização deles, as empresas ficam em desvantagens competitivas com a maioria das companhias. Focando nisto, um canal direto de comunicação entre cliente e empresa…

portfólio de produtos e serviços, distribuição e entrega, também foram bem avaliados. Já para os itens ligados à comunicação e ao atendimento ao cliente, os resultados foram insuficientes (de 0 a 100 pontos, esses quesitos ficaram abaixo dos 50). Divulgação do negócio por meio de panfletos, ações de marketing ou sites, promoção e estratégias de fidelização do cliente foram identificados pelos observadores como pontos a serem melhorados. Na apresentação dos cardápios e tabela de preços,…

2053590-937260 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO 2014 MILENA DE OLIVEIRA REIS, B989AC-6NEWTON SOUZA DONATO, C15841-0PAULA RIBEIRO DE SOUZA, C029HC-7SIDNEY LISBOA DO VALE, C137EE-9TATIANE DA SILVA SOARES, C02147-4 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTEESTUDO SOBRE A EMPRESA MAJ MORENO MARCENARIA LTDA Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do…

1-INTRODUÇÃO Esse trabalho tem como principal função apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresentar diversas opiniões de diferentes autores sobre o assunto. É analisada a empresa Direcional Engenharia que é uma construtora bem conceituada no país, o objetivo é saber se a empresa utiliza na prática as técnicas pra fidelizar os seus clientes, se sim, como que faz para isso acontecer. A empresa analisada tem como nome fantasia Direcional, é uma construtora bem conceituada no país que

através de uma pesquisa de campo, onde foi questionado o atendimento da gerência, dos caixas, serviços online, telefônico, tempo de espera no atendimento, espaço físico da agência, horário de funcionamento da agência e produtos e serviços oferecidos. Após a aplicação da pesquisa, foram apresentados os dados sobre a instituição, analisados os pontos a serem melhoradas e sugeridas às possíveis mudanças e melhorias nos itens: espaço físico e atendimento telefônico, onde apresentaram o maior…

mais competivo as empresas vem buscando formas de atrair clientes e criando um diferencial competitivo frente aos seus concorrentes. Neste contexto segundo (possamai, 2010) o atendimento é o principal item que deve ser moldado e inovado sempre na empresa, os clientes hoje estão exigentes e precisam estar satisfeitos . os gestores precisam estar totalmente focados nas formas com que são prestados os serviços de atendimento ao cliente pelos seus funcionários e ainda motivando…

realizar e ter confiança com os clientes e garantir conforto a eles. Cada cliente possui uma exigência específica, para um o que vale é desconto, e para outros pode ser a qualidade, a atenção e a opinião de um atendimento. A qualidade de um produto ou serviço é um dos fatores centrais para a fidelização, independente das exigências individuais de cada cliente. Ver os clientes de uma forma organizacional, muito mais de que apenas um comprador; atendimento das múltiplas…

divulgação de importância do Marketing no setor hospitalar. Baseando-se no entendimento da gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes e consequentemente sua satisfação. Além disso, no conceito atual o marketing objetiva a retenção do cliente. Segundo Philip Kotler, estudioso na área de marketing, o "marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles", (Philip Kotler em Marketing para o século XXI - como criar,…

OUTSOURCING, GESTÃO CORPORATIVA E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE- UM ESTUDO DE CASO. Vânix de Souza Gonçalves vanix@vvs.com.br Jaime Antônio Nalin nalin@unilasalle.edu.br Centro Universitário La Salle – Canoas RESUMO O presente trabalho estuda as ações de marketing voltadas à fidelização dos clientes da empresa Low Cost, uma Multinacional que tem com diferencial competitivo qualidade nos serviços e gestão total em Outsourcing de impressão. Apresenta os possíveis clientes potenciais,…

Getúlio Vargas RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO MARKETING Aula 2 Marketing de Relacionamento RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO Clientes atuais = oportunidade; Clientes novos = ?; Trate clientes diferentes de formas diferentes. Novas realidades de Marketing; Muitos lutam por “share” em mercados esgotados; “Custa 05 vezes mais atrair um cliente novo do que manter um cliente antigo satisfeito.” (KOTLER; ARMSTRONG) RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO O que é valor para o cliente? É a diferença…