Atendimento De Fila

almoçar em um Spoleto e pedir determinada massa com certos acompanhamentos o prato com certeza não será igual se for pedido em outra unidade do Spoleto, mesma massa e mesmos acompanhamentos. Pessoas: ultimamente o Spoleto tem ganhado fama pelo mau atendimento. Foi feita uma propaganda de retratação, está com muitas visualizações na internet. Como os funcionários fazem parte do produto, no caso de serviços, isso pode impactar diretamente na qualidade do mesmo, positivamente ou…

Modelo de Servidor Web com Quatro Módulos de Atendimento de Requisições (SWMAR) Geraldo Guiesi Junior ________________________________________________________ i ii SERVIÇO DE PÓS-GRADUAÇÃO DO ICMC-USP Data de Depósito: 28.02.2008 Assinatura:________________________ Modelo de Servidor Web com Quatro Módulos de Atendimento de Requisições (SWMAR) Geraldo Guiesi Junior Orientadora: Profª. Drª. Regina Helena Carlucci Santana Dissertação apresentada ao Instituto de…

PREFEITURA MUNICIPAL DE MAMANGUAPE SECRETARIA DO TRABALHO E AÇÃO SOCIAL PROJETO IDOSO CIDADÃO “Por um Atendimento Melhor” MAMANGUAPE – JANEIRO DE 2006 1. JUSTIFICATIVA O Brasil não é mais um país de jovens. Nas ruas, praças e outros lugares públicos podemos encontrar senhores e senhoras que buscam novas formas de viver a velhice. Ser idoso no Brasil é ora ser reverenciado pela mídia, como garoto propaganda, ou freqüentador de bailes e programas de terceira idade, ora…

simples, também conhecido como “algoritmo simplex”, proposto por George Dantzig, em 1947, através da Programação Linear, que será tratada em Unidades adiante. Várias ferramentas-padrão da PO surgiram neste momento como: programação dinâmica, teoria das filas e teoria do inventário. 2. Proliferação e Evolução de microcomputadores, possibilitando maior capacidade de armazenamento e recuperação de informações. “Calcular a mão” tornava-se cada vez mais impossível de se executar, devido…

Teoria das filas: Para 1 canal e 1 fase: L: Número médio de usuários no sistema (esperando na fila + sendo atendidos) Lq: Número médio de usuários na fila W: Tempo médio de espera no sistema Wq: Tempo médio de espera na fila P0: Probabilidade de haver zero usuários no sistema Pn: Probabilidade de n usuários no sistema (rô): Taxa de utilização do sistema: proporção (percentual do tempo) em que o sistema é utilizado P(n>k): Probabilidade de haver mais que k clientes no…

dadas para as operações nos Caixa-Automático não são corretas 5 19 11 11 4 4. Os funcionários estão sempre fornecendo orientações sobre novos produtos e serviços disponibilizados no Caixa-Automático 13 21 4 9 3 5.O ambiente de auto-atendimento deve ter um funcionário para orientação 0 0 1 28 21 6. As telas dos Caixas-Automáticos são orientativas, sem dificuldades para utilização 3 10 11 23 3 7. As imagens, mensagens dos Caixas-Automáticos, ajudam como…

bilheteria, onde uma longa fila de pessoas se forma após duas pilastras, nas quais estão pôsteres dos filmes em cartaz. As filas são divididas em três: a do meio destina-se às pessoas que desejam ser atendidas por funcionários do cinema, e as das pontas às pessoas que irão comprar seus ingressos em máquinas, utilizando o cartão de crédito. Atrás da fila do meio está um longo balcão de madeira com seis computadores, mas e apenas três funcionários realizam o atendimento: um homem moreno,…

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Marketing de Serviços Bancários: A questão do auto-atendimento em uma agência central de Londrina ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- -------------------------------------------------…

O Fila - Sistema de Atendimento é a solução de software e hardware desenvolvida pela Oktiva [http://www.oktiva.com.br] para gerenciamento do atendimento ao público. No Fila a senha é solicitada pelo usuário através de uma interface simples e intuitiva. Ao apertar o botão capacitivo (como o de alguns elevadores) correspondente à categoria de atendimento desejada, a senha é emitida em impressora térmica com indicações do local, categoria e data/hora. O sistema suporta diferentes…

estão obrigados à submeterem-se ao atendimento com hora marcada, ou seja, àquele precedido de prévio agendamento, pois claramente trata-se de forma de atendimento, senão vejamos: Portaria n. 6.480/2000 ... § 4º Nas Agências da Previdência Social e Unidades Avançadas de Atendimento, transformadas pelo Programa de Melhoria do Atendimento na Previdência-Social – PMA, é obrigatória a oferta aos segurados, para sua maior comodidade, da modalidade de atendimento com hora marcada. 3-…