Atendimento De Fila

ESPERA EM FILA O consumidor que aguarda mais de uma hora na fila do banco para atendimento, tem o direito de receber indenização por danos morais, caso o tempo estabelecido em lei municipal (20 minutos) seja ultrapassado. Com esse entendimento, a decisão de primeiro grau que condenou o banco HSBC a pagar dez mil reais de indenização, incluindo custas processuais, não foi alterada, como pretendia a defesa do condenado ao entrar com recurso de apelação na 1ª Câmara Cível. Para a defesa do…

probabilidades. Teoria do jogos e Teoria das filas são exemplos de Modelos Estocásticos pois trabalham com distribuição de probabilidades. Teoria dos Jogos: A teoria dos jogos é uma teoria matemática criada para se modelar fenômenos que podem ser observados quando dois ou mais "agentes de decisão" interagem entre si. Teoria das Filas: é um ramo da probabilidade que estuda a formação de filas, através de análise matemáticas precisas e propriedade mensuráveis das filas. PREVISÃO DA…

Michael Porter Perguntas a serem feitas na concepção da estratégia Qual a proposta de valor da empresa para o cliente? Como a empresa comunica no mercado a sua proposta? Quais os aspectos são mais percebidos pelo cliente no atendimento? O que é valor para ele e o que não é valor? Como a empresa mede se está entregando o valor? Foco A empresa deve focar, ou seja, concentrar seus esforços, recursos, tecnologia e marketing na sua atividade…

composta de questões de multipla escolha e dissertativas, não contendo perguntas sobre dados pessoais dos pacientes, somente questões relacionadas a saúde e aos hospitais. Chegamos a conclusão de total insatisfação dos pacientes em relação ao atendimento dos profissionais, as super lotações, e falta de médicos. Assim, propusemos algumas soluções, entre elas estariam aumentar os salários dos profissionais da saúde; melhorarmos além da saúde, a educação. 1.…

problemas enfrentados pelo setor incluem filas de espera, acesso aos serviços públicos e gestão de recursos. Os dados mostram que duas em cada dez pessoas ouvidas conseguiram ser atendidas no prazo de um mês, enquanto 29% aguarda há mais de seis meses para ter a demanda atendida. *Acesso *Tempo de espera * Dificuldade no atendimento, especialmente em procedimentos específicos *Grande espera para marcações de exames e cirurgias. *Falta de profissionais para atendimento Saúde Privado:…

DIA, localizado no município de OLINDA PE .. Foi utilizado visita para saber qual o tipo layout foi adotado na empresa . o layout de fluxo livre sendo assim fornece uma maior liberdade para a distribuição dos produtos , a rapidez no atendimento ,visualização das mercadorias e a circulação pelo ambiente . O supermercado adotou dois tipos de layout O GRID e o FLUXO LIVRE ou seja linear,o grid vem com a simplicidade ,compras impulsivas q está perto da via principal que ficam…

assinatura – Doc. 01. Ocorre que este Requerente chegou à citada agência bancária às 11h39min, sendo atendido aproximadamente às 13h05min, finalizando seu atendimento às 13h15min, consoante se pode verificar através da senha de atendimento impressa às 11h39min, bem como da tela do limite do cartão que foi impressa no momento final do atendimento, qual seja: às 13h15min. (Doc. 02 e 03) Portanto, este Requerente foi definitivamente atendido, exatamente em UMA HORA E TRINTA E CINCO…

ou aqueles itens que acabaram ficando fora da lista de prioridades do mês. Muitas vezes é mais fácil dar uma passadinha no mercadinho da esquina, do que passar horas nas filas dos grandes hipermercados. Esses pequenos estabelecimentos costumam nos surpreender, tanto pela variedade dos produtos, como pela qualidade no atendimento, o que estreita o relacionamento com os clientes e consequentemente, favorece a fidelização. Referências Dornelas, José Carlos de Assis. Empreendedorismo. Rio…

Legori Zandoná Professor- Tutor à distância: Débora Geraldi Valinhos 2011 INTRODUÇÃO O brasileiro paga um dos maiores impostos do mundo. Normalmente isso lhe asseguraria um atendimento de saúde no mínimo decente. Porém, esta realidade está bem longe de acontecer, pois a demora no atendimento, as filas intermináveis e reclamações referentes ao descaso com os pacientes, está fazendo do Brasil um país cada vez mais doente.

Ex. 2- Roteiro teoria das filas Creio que o método de simulação é o mais indicado neste caso, pois apresenta maior complexidade, devido a sua natureza dinâmica ( que muda seu estado ao longo do tempo) e a sua natureza aleatória ( que é regida por variáveis aleatórias), o modelo de simulação consegue capturar com mais fidelidade essas características. O resultado do caso é maior qualidade e precisão comparado a outros métodos. A simulação em um call center poderá determinar qual a…