Atendimento Competitivo

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES – UCAM CURSO DE MBA EXECUTIVO EM GESTÃO BANCÁRIA Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze Maracanã-PA Julho/2014 Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial para obtenção do…

CETEC/SENAI Atendimento ao cliente Atendimento ao cliente O desenvolvimento das atividades organizacionais é composto por processos e procedimentos essenciais para o alcance dos resultados e objetivos organizacionais. No entanto, algumas estratégias devem ser adotadas para se manterem no mercado, que atualmente está cada vez mais competitivo. Entre as estratégias que podem ser adotadas está o atendimento ao cliente, ponto que pode levar uma empresa ao sucesso ou ao…

eliminação de custos e busca de confecção de valor para o consumidor. Observa-se que em um determinado período a reestruturação aconteceu em diversas empresas do segmento varejista, tendo por objetivo principal adequar a organização ao quadro competitivo. A luta pelo consumidor, no período recente levou a grande maioria dessas empresas a alterar suas estratégias de negócio, uma vez que o consumidor se tornou mais informado e exigente, expondo distintos perfis e hábito de consumismo.…

realmente gosta da comida japonesa e do ambiente oriental. Ø Clientes que gostam da exclusividade e atendimento personalizado com sushiman exclusivo. Ø Pessoas de bom nível e "bom gosto". Definição do produto que a empresa entrega ao cliente Definição técnica de produtos na atualidade: Mix de bens e serviços. Ø Cardápio com todo o mix Ø A satisfação do cliente devido ao conforto, o atendimento exclusivo entregue ao cliente. Ø A sofisticação Ø Salas privativas internas…

empresas, bancos, bem como pessoas que circulam pelo local. Em 2002 recebeu uma carta convite para participar da licitação de uma loja hospedeira de correios e posteriormente assinando um contrato com o Bradesco passando a incluir em seus serviços o atendimento ao correspondente bancário. Em 2011 ampliou suas instalações, abrindo uma filial em Santa Luzia onde já é um investimento de sucesso e lucro e neste ano de 2013 abriu outra filial dentro do Colégio Militar em Belo Horizonte.

Excelência em Atendimento ao Cliente Período: Agosto /2009 Treinamento Atendimento Pessoal BEM-VINDOS!!! Objetivo Geral Atender aos clientes, superando suas expectativas, visando a FIDELIZAÇÃO dos mesmos frente ao mercado competitivo e de rápidas transformações, contribuindo efetivamente para a lucratividade empresarial. Motivação e Mercado Competitivo No mundo empresarial busca-se a excelência no atendimento como um diferencial competitivo. A fidelização é uma conseqüência da…

de um atendimento diferenciado para seus clientes. Ser uma empresa com o melhor relacionamento com os alunos e funcionários das universidades onde atua. Ser líder no fornecimento de cafés para alunos e funcionários. ABRANGÊNCIA Atender os funcionários e alunos da universidade do campus Presidente Vargas. POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO Criar e manter um excelente relacionamento com os seus clientes PRINCÍPIOS E VALORES Prestaremos aos clientes um serviço com padrão de qualidade em…

A IMPORTÃNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE Consultora de clientes Tudo começou em 1998 com as chamadas “hostess” do supermercado, que tinham como função receber os clientes nas lojas. No decorrer dos anos o trabalho desenvolvido por estas “hostess” ganhou destaque junto a comunidade e estas passaram a ser denominadas consultoras de clientes. Seu papel inclui as funções de harmonizar a loja, conhecer muito bem o mix de produtos para ajudar os clientes na hora da compra, montar mesas…

A importância da qualidade de atendimento A excelência no atendimento ao cliente e indiscutível, sendo considerado um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e fator principal para o crescimento do faturamento das organizações. Portanto, vale lembrar que um incrível atendimento ao cliente não é algo que se possa ser prescrito à alta gerencia da organização, mas é o resultado da liberdade exercida pelo pessoal da frente de atendimento. Com os produtos semelhantes e com vidas

Lista de Tabelas Tabela 1: Momentos de verdade e critérios competitivos sob a visão do gerente do Jorginho's Hair Style ...............9 Tabela 2: Momentos de verdade e critérios competitivos sob a visão do grupo do Jorginho's Hair Style ..................9 Tabela 3: Momentos de verdade e critérios competitivos sob a visão da gerente do Studio 51 ..............................12 Tabela 4: Momentos de verdade e critérios competitivos sob a visão do grupo do Studio 51 .........................