Trabalho

CETEC/SENAI

Atendimento ao cliente
Atendimento
ao cliente O desenvolvimento das atividades organizacionais é composto por processos e procedimentos essenciais para o alcance dos resultados e objetivos organizacionais. No entanto, algumas estratégias devem ser adotadas para se manterem no mercado, que atualmente está cada vez mais competitivo. Entre as estratégias que podem ser adotadas está o atendimento ao cliente, ponto que pode levar uma empresa ao sucesso ou ao fracasso no mercado.
Portanto, para alcançar um resultado positivo acerca do tema o objetivo geral foi desenvolvido com o intuito de analisar o atendimento ao cliente como diferencial competitivo. Já os objetivos específicos, verificar a importância do atendimento para as empresa; descrever o processo de marketing e vendas nas organizações e, articular os principais conceitos de marketing e vendas com as práticas e vendas.

Conceito do atendimento ao cliente

O conceito “cliente” é abrangente. Em qualquer relacionamento, seja profissional, social ou familiar, desempenhamos papel ora como “servidores” ora como “servido”. Isto é, constantemente em casa, no trabalho, no clube, na comunidade atendemos ou somos atendidos em nossas expectativas.
É o ato de satisfazer as necessidades, anseios, e desejos do cliente. É fazer tudo que estiver ao alcance, para solucionar problemas, resolver questões inusitadas ou rotineiras, ajudar o cliente dando informações corretas, ouvindo-o, respeitando-o, tratando-o com educação e cortesia. Devemos, portanto entender por “nosso cliente” aquele que nos solicita algo ou depende de alguma tarefa nossa.
No exercício da nossa atividade profissional, frequentemente mantemos contatos com clientes internos e externos. Os internos são os colegas de instituição e os externos as pessoas que compram ou utilizam os serviços/produtos com os quais trabalhamos.
O cliente fica satisfeito quando é bem