Atendimento Cliente

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS UNIDADE III CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE CONCLUSÃO DE CURSO “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Campinas 2011 “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade III, como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Administração, sob a orientação do Prof.…

Postura de Atendimento 1/1 (Rev. 02) POSTURA DE ATENDIMENTO 1. A FUGA DOS CLIENTES As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Numa escala decrescente de importância, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; 9% fogem pelo preço; 9% fogem por competição, mudança de endereço,…

anúncios aos clientes? -Não, os redatores fazem isso. -Você traz novos clientes para a agência? -- Isso não faz parte do meu trabalho. -Desculpe-me, mas qual é o seu trabalho? -- Sou um homem de marketing. -Você faz marketing para os clientes? -- Não, eles fazem o seu próprio marketing. Do livro “Loucuras de um publicitário”, de Lula Vieira. • NÃO é “vender anúncios”. Sem dúvida, atuar em Atendimento publicitário envolve bons conhecimentos em técnicas de vendas, entretanto “ser…

SOARES RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO GOVERNADOR VALADARES 2012 BAULMER SOARES QUAIS AS ESTRATÉGIAS/PROCESSOS PODEM CONTRIBUIR PARA MELHORAR O ATENDIMENTO DO SEBRAE/GV Relatório apresentado no curso de Administração da Faculdade Presidente Antônio Carlos de Gov. Valadares, como requisito parcial para conclusão do curso de Administração.

PUBLICIDADE E PROPAGANDA – 4º SEMESTRE ATENDIMENTO EM AGÊNCIA DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA ANO-2010 PUBLICIDADE E PROPAGANDA – 4º SEMESTRE ATENDIMENTO EM AGÊNCIA DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Atendimento em Publicidade e Propaganda do curso de Comunicação Social- Publicidade e Propaganda. ANO– 2010 SUMÁRIO RESUMO 4 desenvolvimento 5 conclusão 9 referências 10 RESUMO…

Marcelo Espinosa, Rodrigo Mascarenhas, Wilson Jr. 1. RESUMO A excelência no atendimento ao cliente é um desafio para qualquer empresa que oferece suporte direto ao cliente, como o sistema de Call Center. Especialmente para empresas que realizam venda direta ao cliente via telefone, controles como tempo de atendimento, número de clientes na fila e ociosidade de atendentes são decisivos para determinar satisfação de cliente e taxa de conversão de vendas. Para intervir nesse…

Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Marketing de Relacionamento; ) O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém afirmações verdadeiras sobre as principais características do marketing de relacionamento. a) Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos produtos/ serviços. Ouve mais o cliente e valoriza mais as

Atendimento em Publicidade I Módulo I - Quem é esse profissional e o que ele pode me ajudar? Proposta da disciplina: Atendimento Publicitário. Identificar quem é o profissional de atendimento e esclarecer as funções do profissional na agência de publicidade e propaganda e as relações com o mercado de anunciantes. Destacam-se os seguintes debates:  Competências e habilidades do profissional de Atendimento;  Canal interno: o relacionamento com outros setores na agência;…

Técnicas Hoteleiras Módulo de Alojamento e Atendimento Formador: _____________ Técnicas Hoteleiras Depart. de Alojamento & Atendimento INDICE OBJECTIVOS ................................................................................................................................... 4 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 5 DEPARTAMENTO DE ALOJAMENTO ..........................

Atendimento - O diferencial de competitividade no mercado Goiânia-GO 2014 Atendimento - O diferencial de competitividade no mercado Pré-projeto apresentado à Disciplina de Práticas Profissionais Orientadas como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso de Gestão Executiva de Negócios. Orientador: Professor Daniel Gomes Goiânia-GO 2014 SUMASSUNTO, TEMA, CERTIFICAÇÃO INTERMEDIÁRIA E PROBLEMATIZAÇÃO …