TUDO SOBRE ATENDIMENTO

De um memorando de David Ogilvy ao Conselho de sua
Diretoria, reproduzindo conversa entre dois homens, entreouvida num avião:
-Qual é a sua atividade?
-Sou executivo de contas em uma agência de publicidade.
-Contador?
-Não
-Você redige anúncios?
-Não
-Quem redige os anúncios?
-- Os redatores.
-Deve ser um trabalho divertido.
-- Não é tão fácil assim. Fazemos muita pesquisa.
-Você faz a pesquisa?
-- Não, temos pesquisadores para isso.
-Você vende os anúncios aos clientes?
-Não, os redatores fazem isso.
-Você traz novos clientes para a agência?
-- Isso não faz parte do meu trabalho.
-Desculpe-me, mas qual é o seu trabalho?
-- Sou um homem de marketing.
-Você faz marketing para os clientes?
-- Não, eles fazem o seu próprio marketing.
Do livro “Loucuras de um publicitário”, de Lula Vieira.

• NÃO é “vender anúncios”.
Sem dúvida, atuar em Atendimento publicitário envolve bons conhecimentos em técnicas de vendas, entretanto “ser Atendimento” não é sinônimo de ser vendedor, pois requer muitas outras competências.

• NÃO é “trazer-e-levar-e-trazer”.
É preciso conhecer propaganda para que possa discutila com firmeza e segurança, estabelecendo com o cliente um elevado relacionamento profissional de tal forma que sua palavra transmita credibilidade e tenha expressivo peso no processo de decisão do cliente.
• NÃO é “ver-o-que-o-cliente-quer-fazer”.
Isso seria simplificar demais seu trabalho. Atuar em
Atendimento requer uma atitude proativa, aliada à sólidos conhecimentos técnicos sobre propaganda.
• NÃO é ser um “moço de recados.
Mas sim, um profissional qualificado tecnicamente e, portanto, capaz de discutir e apresentar soluções consistentes para seus clientes.

• NÃO é “apresentar o que o planejamento planejou, a criação criou e a mídia ‘midiou’ ”.
Deve conhecer amplamente propaganda para possa participar e até julgar uma campanha, participando de sua elaboração em todas as fases para defendê-la junto ao cliente com pleno conhecimento de causa.
• NÃO é ser um “tirador