Atendimento ao cliente

Atendimento Nota 10
Os princípios fundamentos do atendimento nota 10
Os clientes não fazem distinção entre você e a empresa em que você trabalha, pra ele você é a empresa. Eles não sabem o que acontece por trás das portas com o aviso "Somente funcionários". Muitas vezes a, boa ou má impressão que eles guardam da empresa depende diretamente da experiência que têm com você e do modo como você ajuda a suprir suas necessidades. Os clientes são exigentes. E têm todo o direito de ser. Se a empresa em que você trabalha não atende seus desejos nem suas necessidades, se você não interagir com eles rapidamente, eles abandonarão para fechar negócio com outra empresa.
Os pesquisadores são categóricos ao afirmar que custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que manter um antigo. Muitas empresas pensam apenas em realizar a venda e não em construir um relacionamento de longo prazo. É útil uma estrutura para combinar o que você aprendeu por experiência própria, os clientes avaliam a qualidade do atendimento baseados em cinco fatores:
1- Confiabilidade- A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato o que foi prometido.
2- Empatia- O grau de cuidado e atenção individual que você demonstra aos clientes.
3- Segurança- O conhecimento de causa e a cortesia que você mostra aos clientes e sua capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança.
4- Aparência- A aparência física das instalações, dos equipamentos e a sua própria (e a dos demais colaborações).
5- Resposta- A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente.
"As expectativas do cliente em relação as empresas que presta serviço de atendimento são bem claras: tenha boa aparência, ofereça resposta , demonstre segurança por meio da cortesia e da competência, mostre empatia. Mas, acima de tudo seja confiável. Faça o que disse que faria, cumpra a promessa do serviço de atendimento." -Dr Leonard Berry
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