tecnica de levantamento de processos

GRAU DE MATURIDADE
EM PROCESSOS

GRAU DE MATURIDADE EM PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Gestão por Processos consolidada
Tecnologia orientada ao negócio
Sistemas de informação integrados e compartilhados

Integrados

Otimizados

Gestão de Processos na medição de resultados
Gestão de Processos como parte atividades Gestores
Abordagem mais ampla do negócio
Escritório de processos implantado
Custo baseado em atividades
Cargos formais na gestão por Processos

Gerenciados

Diagramas disponíveis na Intranet
Workflows implantados
Uso de ferramentas elaboradas

Definidos

Capacitação em BPM
01 processo documentado
Modelagem com Repositório Simples
Várias e não consolidadas metodologias
Intervenção Manual
Esforços individuais

Repetitivos

Estado Inicial

TÉCNICAS DE
LEVANTAMENTO

TÉCNICAS DE LEVANTAMENTO

ENTREVISTAS INDIVIDUAIS - Entrevista individual com atores indicados pela organização que se encontram envolvidos no processo a ser mapeado.
Recomendações :
 Tenha um roteiro ou informações essenciais:

instrumento

para

registrar

as

 Dados do entrevistado, dia, hora, duração, setor, cargo  5w2h (O que, quando, quem, onde, porque, como e quanto)  Assegure que o entrevistado tenha domínio sobre o assunto
(prática no processo)

TÉCNICAS DE LEVANTAMENTO
 Obtenha informações sobre as características funcionais e pessoais do entrevistado;
 Estude a documentação recebida e a terminologia da área;

 Programe o tempo máximo de 1h30min de entrevista ;
 Agende e comunique aos interessados o agendamento;

 Defina um local (privacidade é essencial);
 Utilize todos os recursos permitidos;

 Evite duas pessoas em uma mesma entrevista;
 Não ultrapassar o tempo;

 Notar sinais de impaciência;
 Gerencie a “Catarse no divã”.

TÉCNICAS DE LEVANTAMENTO
Durante a entrevista:
 Apresente-se;
 Apresente o trabalho (Objetivos, patrocinador, motivo da escolha do entrevistado);
 Deixar o