Atendimento publicitario

Atendimento em Publicidade I
Módulo I - Quem é esse profissional e o que ele pode me ajudar?

Proposta da disciplina:
Atendimento
Publicitário.
Identificar quem é o profissional de atendimento e esclarecer as funções do profissional na agência de publicidade e propaganda e as relações com o mercado de anunciantes.

Destacam-se os seguintes debates:
 Competências e habilidades do profissional de Atendimento;
 Canal interno: o relacionamento com outros setores na agência;
 Canal externo: o relacionamento com os clientes (anunciantes);
 Execuções diárias;
 Erros mais comuns no Atendimento;
 A função BRIEFING;
 Criação x atendimento x budget (verba).

Atendimento em Publicidade I
Módulo Inaugural – Agência de Publicidade e Propaganda

ATENDIMENTO
 É o cliente dentro da agência;
 Realiza briefings com dados do cliente para desenvolvimento de jobs na agência.
 Maior conhecedor sobre o produto/serviço que atende;

 Controla o faturamento (budget) do cliente;
 Favorece o produto/serviço do cliente com sugestões de estratégias de comunicação elaboradas junto aos departamentos de Planejamento e Pesquisa;
 Lobby, prospect, coordenação de jobs são alguns dos principais esforços.

Organograma de uma agência de publicidade e propaganda

PLANEJAMENTO

PESQUISA

• Realiza a estratégia de comunicação;

 Analisa o mercado atual, a

• Onde acontece o primeiro brainstorm;

concorrência, o público consumidor,

• Com a ajuda do setor de pesquisa analisa: o

fatores do macro ambientais e micro

mercado atual, a concorrência, o público

ambientais, etc.

consumidor, fatores do macro ambientais e micro

 Recebe encomendas de pesquisa

ambientais, etc.

durante o brainstorm com

• Traça junto ao setor de Atendimento: as metas e

planejamento.

objetivos do cliente a curto, médio ou longo prazo.

 Terceirizam pesquisas de mercado.

Organograma de uma agência de publicidade e propaganda

CRIAÇÃO