Atender Bem O Cliente

Resumo Fiz essa pesquisa na Drogaria Big Ben, situada na Av. Kennedy, nª 85, São Cristovão. As Drogarias Big Ben é uma grande empresa de saúde, cuja maior relação com o cliente é a confiabilidade dos medicamentos e atendimento especializado naquilo que temos de mais importante, a vida. A Big Bem é uma rede de farmácias que atuam nos estados do Piauí, Pernambuco, Ceará, Maranhão e Pará, com mais de 132 lojas espalhadas por esses estados. Sumário

tema central, dentro dessa linha de raciocínio é possível citar diversos autores que intercalam o comportamento do consumidor com a segmentação, entretanto é possível considerar a segmentação como um conceito que consiste na seleção de grupos de clientes com perfis e demandas similares alinhados com sua proposta de valor e que sejam atrativos para seu negócio. Essa atração está relacionada ao tamanho desses segmentos e sua perspectiva de rentabilidade. Esses grupos não podem ser estreitos demais

conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens e serviços (saídas) que serão entregues e devem atender aos clientes” (TADEU CRUZ) ( “Processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes”. (HAMMER E CHAMPY) ( “Processo é uma série de atividades inter-relacionadas que convertem negócios de…

Empresas Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente 2012 Faculdade Anhanguera Educacional Administração de Empresas Danielle Schinato Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente Relatório de estágio apresentado à Faculdade Anhanguera…

..................................................................4 4. Postura e vocabulário profissional no atendimento ao cliente .............5 5. Conquistando e mantendo os clientes..................................................6 6. Registro de reclamações dos clientes ..................................................7 7. Como conformar as objeções dos clientes ...........................................8 8. Informações sobre o produto vendido .......................................

realidade, deste modo foram criadas novas estratégias para atender empresas em diversos seguimentos. Com este avanço tecnológico surge também a necessidade de obter pessoas qualificadas para melhorar e manter a organização. A logística hoje é denominada por alguns autores como senda a essência dos bons negócios, não é mais uma parte e sim o todo, pois ela é responsável desde o início até a finalização do atendimento às necessidades dos clientes. Segundo Dornier et al (2000) “Mais que…

10@hotmail.com A excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Não existe empresa que prospere e conquiste mercado sem clientes satissfeitos. No caso de bares e restaurantes, estes estão procurando diferenciar-se por meio de estilo, cardápio, ambiente, localização, atendimento, entre outros atributos, almejando satisfazer os clientes. Portanto, esse trabalho…

confecçao infanto juvenil do ES. Quais os clientes- seu público alvo são as crianças, então tem como clintes lojas que vendem roupas infanto juvenil. Quais as necessidades dos clientes- enquanto loja,servir bem seus clientes oferecendo um produto de boa qualidade e com um preço acessível, e, enquanto consumidor, vestir-se bem, etá sempre na moda. Qual será a forma de atender as necessidades dos clientes- enquanto empresa, busca atender bem seus clientes produzindo produtos…

para o funcionamento de uma indústria de projeto e montagem de estruturas metálicas, bem como meios de produtos, projetos, clientes, montagem e dimensionamento e especificação de material, ou seja, todo o processo de trabalho a operação aborda. A INOXBEL uma indústria metalúrgica que se destaca como uma das mais importantes e respeitadas fabricantes de equipamentos e sistemas. Após ser sugerido por seus clientes a implantação do ISO, sistema de qualidade, a empresa INOXBEL contratou a…

organização faz proteção física da produção: I. Mesmo sem estoques a empresa garante que terá condições de atender ao cliente a pronta entrega de bens. II. Com a utilização de estoques, terá que arcar com os custos de manter tais estoques. III. Os serviços não podem ser estocados, fazendo com que a organização mantenha clientes em filas de espera ou que armazene tão somente os bens ou aspectos tangíveis inerentes ao serviço. Resposta Selecionada: Incorretae. as afirmações I e II estão