Como Enxergar Diferenças no Comportamento do Consumidor?

ARTIGO: Como Enxergar Diferenças no Comportamento do Consumidor? Algumas Reflexões Sobre os Caminhos do Marketing. – Leticia Moreira Casotti – COPPEAD (Cátedra L’Oréal de Comportamento do Consumidor).

É possível destacar que no texto em questão o comportamento do consumir é evidentemente citado sendo tratado como tema central, dentro dessa linha de raciocínio é possível citar diversos autores que intercalam o comportamento do consumidor com a segmentação, entretanto é possível considerar a segmentação como um conceito que consiste na seleção de grupos de clientes com perfis e demandas similares alinhados com sua proposta de valor e que sejam atrativos para seu negócio. Essa atração está relacionada ao tamanho desses segmentos e sua perspectiva de rentabilidade. Esses grupos não podem ser estreitos demais, fazendo com que não seja compensador investir esforços nesse sentido, e também não devem ser largos demais de modo a não evidenciarem suas principais características, impedindo uma abordagem mais focada.
Para cada segmento identificado é necessário que seja estabelecida uma estratégia de abordagem. Em alguns casos é demandada uma atuação por meio de força de vendas direta, em outros será necessário a atuação por canais diversificados, e assim por diante. A comunicação com cada um desses públicos também deve ser realizada de forma personalizada de modo que cada cliente entenda que aquela proposição foi desenvolvida para ele. Dessa forma é possível citar que a prática da segmentação consiste na seleção dos clientes com os quais a empresa deseja se relacionar.
Com isso é possível identificar dentro da lógica da segmentação outros níveis de contato com o cliente que influenciam no comportamento ativo e constante do consumidor como o marketing de nicho que podemos considerar como uma estratégia que foca uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno, bem delimitado, desse mercado, através de um composto