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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DE PROCESSOS

MATERIAL 01

1. CONCEITOS BÁSICOS DE GESTÃO DE PROCESSOS

A palavra e o conceito de processo têm estado presente nos artigos, nos livros e nas discussões sobre Administração de Empresas nos últimos anos. É praticamente impossível não mencionar expressões como redesenho de processos, organização por processos e gestão por processos.

PROCESSOS NAS EMPRESAS

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo (Graham e LeBaron,1994).

Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou um serviço.

AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSOS

Não existe uma definição padrão para processo, porém podemos encontrar alguns pontos em comum. Vejamos algumas definições:

( “Processo de negócio é o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens e serviços (saídas) que serão entregues e devem atender aos clientes” (TADEU CRUZ)

( “Processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes”. (HAMMER E CHAMPY)

( “Processo é uma série de atividades inter-relacionadas que convertem negócios de entrada em negócios de saída”. (RAYMOND MANGANELLI e MARK KLEIN)

( “Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico”. (JOSÉ ERNESTO L. GONÇALVES)

( “Processo é um conjunto estruturado de atividades orientadas para produzir uma saída específica, quer para um cliente em particular ou um mercado”. (DAVENPORT)

( “Processo é um conjunto lógico de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em