As Sete Chaves Da Fidelização De Clientes

EXECUTIVO A ADOÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOAQUIM DE AZEVEDO FERREIRA RAMOS Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQmSA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO TÍTULO A ADOçÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. DISSERTAÇÃO DE MESTRADO…

the research from this study showed the existence of alterations in the market strategies of the studied companies, the way they were altered and the identification of the current stage of organizational virtualization of those companies. Palavras-chave: virtualização organizacional, estratégia mercadológica, marketing e comércio eletrônico. 1. Introdução O objetivo deste artigo é o de apresentar a relação entre a virtualização organizacional e as estratégias mercadológicas em empresas…

sobre seus consumidores potenciais, de forma a permanecerem competitivas e vivas no mercado. Para isto, tornou-se essencial que os gestores passem a agregar cada vez mais seus clientes aos processos da empresa, sendo que os mesmos são a principal razão da sua existência. A necessidade de maior interação com os clientes deu origem ao marketing de relacionamento, que objetiva que os consumidores estejam cada vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços de forma a construir uma…

compreensão das atitudes do cliente, é fazer uma inferência positiv a sobre o partido político ou time de futebol dele, a defender suas preferências pessoais e não estabelecer um relacionamento com aquele cliente. Demonstrar compreensão gera vendas. 7. Ofereça sonhos e emoções e não o produto ou serviço em si (cliente compra experiência) Nem todos os clientes desejam a mesma experiência, mas todos desejam ter uma experiência marcante em suas compras. O cliente quer que sua…

planejamento deve estar atenta a alguns aspectos tais como: escolher quais características incluir em um novo produto, a que preço oferecê-lo aos consumidores, onde vender seus produtos, quanto gastar em propaganda e vendas, criar um relacionamento com o cliente e ainda monitorar a concorrência. Com base nos estudos de fundamentos de marketing e gestão empresarial aplicados neste 1º semestre, o presente trabalho tem por objetivo analisar o tipo de planejamento adequado, utilizado pela…

Grupo Grupo MARCO PIQUINI Gerente de Comunicação Fiat do Brasil S.A. Grupo Comunicação interna como ferramenta de gestão: sete “cases” do Grupo Fiat Grupo Primeiro, um minuto para os nossos comerciais... Grupo Você conhece o Grupo Fiat ? Grupo AUTOMÓVEIS Empresa: Fiat Auto Marcas: Fiat, Alfa Romeo, Lancia NO MUNDO - 2003 - 1.8 MILHÃO DE UNIDADES VENDIDAS O RANKING - 11O. PRODUTOR MUNDIAL Grupo SUPERAUTOMÓVEIS Empresa: Ferrari…

através da relação com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo e acima de tudo objetivando a sustentabilidade do meio ambiente. Sua expansão no mercado internacional teve início na América Latina, onde a empresa já se faz presente em sete países. Na França, as operações da empresa visam contribuir para a construção da marca em ambientes mais desenvolvidos, como os Estados Unidos que é o próximo alvo de expansão da empresa. 2 – No Estudo de Caso da NATURA existe…

esportivos, entre outros, oferecidos por marcas como ClaroVideo, Net Now e Netflix. Segundo o instituto, há espaço para crescimento, já que nos EUA cerca de 80% dos 190 milhões de internautas já assinam algum serviço de VOD. A pesquisa da Dataxis envolveu sete mercados da América Latina, onde foram consultadas as principais operadoras desse tipo de conteúdo em cada País. Enquanto muitas videolocadoras vivem seus últimos dias, a indústria comemora o sucesso do vídeo sob demanda, após…

O MARKETING DIRETO COMO CONQUISTA DE CLIENTES Rosanne Farineli Peixoto Gomes, Ivonete A. Canuto Dias, Valdete Neri Andrade, Luiz Sérgio Almeida dos Santos e Wagner Conceição INTRODUÇÃO O mercado atual orienta a organização a se atualizar devido às mudanças sócio-econômicas e costumes da população, a fim de executar suas atividades de modo mais ativo e interagindo com o meio. Toda organização tem necessidade de relacionar-se com o mercado. Este, por sua vez, pode variar muito. Seja qual

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Apresentação do trabalho com o objetivo Parcial para a aprovação da matéria na Disciplina de metodologia do trabalho No curso de Administração. Orientadora: Porto Alegre, 2014. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ........................................... página 3 2. REVISÃO DE LITERATURA....................páginas 4, 5, 6, 7, 8 e 9 3. METODOLOGIA......................................PÁGINA