Artigo Sobre Relacionamento Com O Cliente

delas é, sem dúvida, a forma de gerenciar o relacionamento com seus clientes. Os americanos criaram um termo para esta ação Customer Relationship Management ou CRM , cuja tradução é: gerenciamento do relacionamento com clientes. Trata-se de um conjunto de ferramentas que utilizam gestão e tecnologia, com o objetivo de automatizar e sistematizar o contato com clientes, e desta forma otimizar o relacionamento..... Disponível em: (…

suporte ao cliente. Existem aplicações importantes de automatização, cujas apoiam os sistemas de CRM que, por sua vez, ajudam no processo de informatização de marketing, vendas e serviços. Estas aplicações de automatização são: Automatização de marketing: A qual se concentra em automatizar os processos de marketing. A gestão de campanhas de marketing consiste na utilização da informação atual de um cliente específico para determinar, avaliar e desenvolver as comunicações que visam os…

2. nº. 1 UM DIAGNÓSTICO SOBRE WEB MARKETING: UMA FACE DO RELACIONAMENTO DA ORGANIZAÇÃO COM O CLIENTE Danilo Cortez Gomes1 Giusti Araújo da Silva2 Klarisson Felipe Gomes Pinto3 RESUMO O web marketing é uma ferramenta empresarial de forte abrangência e que utilizado conjuntamente com ferramentas de apoio como os SIM’s e DBM’s auxilia as organizações na construção e manutenção de um relacionamento com seus clientes, visando trilhar um longo caminho. Contudo, o artigo consiste em…

A Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencial em uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades nas organizações. Para que um processo seja eficaz devem-se unir metodologias personalizadas às necessidades dos clientes e tecnologias que amparem a operacionalização deste gerenciamento. O CRM (Customer Relationship Management) é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazenamento e facilitação do cruzamento dos dados trazendo…

no dia em que por alguns minutos apenas, conseguiu registrar antes de um outro inventor concorrente seu projeto de telefonia no departamento de marcas e patentes dos Estados Unidos. Hoje, muito do sucesso das empresas em sua comunicação com os clientes deve-se ao bom uso deste aparelho. A forma como as ligações são atendidas e encaminhadas influi decisivamente na imagem de qualquer empresa. Por isso, todos os que atendem ou falam ao telefone em uma empresa devem fazê-lo de forma …

Modelo Entidade Relacionamento (MER) e Diagrama Entidade-Relacionamento (DER) Artigo aborda um estudo sobre Modelo Entidade Relacionamento (MER) e Diagrama Entidade-Relacionamento (DER) baseado em um sistema imobiliário. 16 Gostei (16) (1) Quando se inicia o desenvolvimento de um novo sistema, ou mesmo de uma nova funcionalidade para um sistema existente, um dos primeiros passos a ser executado é o estudo e levantamento dos requisitos necessários para a construção do produto…

1 Eventos Corporativos como Ferramenta de Comunicação para Fidelização de Clientes Mariana Carmo Soares – mariannacarmo@hotmail.com MBA Estratégias Publicitárias e Comunicação Empresarial Instituto de Pós-Graduação e Graduação – IPOG Goiânia, GO, 14 de março de 2014 Resumo A presente pesquisa busca elucidar questões acerca dos eventos corporativos como ferramenta de comunicação para fidelização de clientes. Para tanto são abordados os aspectos conceituais das grandes áreas de…

Hoje, não se pensa em um presente, muito menos em um futuro, em que a internet não esteja presente. Ela introduziu um paradigma no comércio e no relacionamento das empresas com os clientes, e fez surgir um novo meio de comercialização, o comércio eletrônico. Muitas dessas organizações foram motivadas a se expandir a fim de obterem vantagens sobre as empresas concorrentes. Na busca por vantagens, as empresas começaram a observar os consumidores mais de perto, percebendo uma mudança

MARKETING DE RELACIONAMENTO: IDENTIFICAÇÃO DA SATISFAÇÃO SOBRE O COOPERADO DA CRESOL CORONEL VIVIDA RESUMO: Pretende-se com este artigo analisar com está as percepções dos usuários de uma cooperativa de crédito, identificada como CRESOL em Coronel Vivida – PR, sobre os serviços prestado ao público. As cooperativas de crédito são instituições financeiras constituídas sob a forma de sociedade cooperativa, tendo por objeto a prestação de serviços …

A partir da análise sobre artigo “Fatores de competitividade organizacional”, objeto do trabalho, identifica-se quais são os elementos considerados como capazes de prover melhores condições de desempenho no âmbito empresarial. O referido artigo trata sobre assuntos relacionados à competitividade, à produtividade, à eficiência, ao desempenho e a performance organizacional, no Portal de Periódicos da CAPES, no período de 2000 a 2009. O estudo de 486 artigos científicos,identificou 15 fatores