marketing de relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO: IDENTIFICAÇÃO DA
SATISFAÇÃO SOBRE O COOPERADO DA CRESOL CORONEL VIVIDA

RESUMO:
Pretende-se com este artigo analisar com está as percepções dos usuários de uma cooperativa de crédito, identificada como CRESOL em Coronel Vivida – PR, sobre os serviços prestado ao público. As cooperativas de crédito são instituições financeiras constituídas sob a forma de sociedade cooperativa, tendo por objeto a prestação de serviços financeiros aos associados. A cooperativa Cresol como outras cooperativas buscam espaço no mercado econômico brasileiro. E para acompanhar as mudanças e novas necessidades é preciso investir na qualidade do atendimento e na relação do marketing a fim de agregar novos cooperados. Portanto, especificamente na Cresol em Coronel Vivida – Paraná realizou-se uma pesquisa com cooperados para analisar a satisfação do cliente. A partir de pesquisa de campo sobre a satisfação do cliente que foi orientada nos estudosde Farias (2011). Foi possível analisar que as maiorias dos clientes estão satisfeitos com o atendimento e possibilitou algumas direções para organizar a maior agilidade do atendimento, principalmente na organização das filas.
PALAVRAS CHAVE:Atendimento. Marketing de relacionamento. Cresol.
1. INTRODUÇÃO
Procura-se estabelecer um ponto norteador que motive o relacionamento entre cooperados da Cresol de Coronel Vivida e a cooperativa, bem como um melhor atendimento como a manutenção do mesmo. A relação se baseia no interesse de ambos os lados pelo lucro e benefícios econômicos e a humanização do atendimento, procurando uma saída para manter-se competitivo sem perder a missão e os princípios queé a essência do sistema Cresol. Buscar uma estratégia coerente de ações que visam vantagem sustentáveis sobre a concorrência, melhorando a posição da cooperativa com seus cooperados na responsabilidade