E-commerce

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE

ESCOLA DE NEGÓCIOS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

INTERAÇÃO DO NOVO CONSUMIDOR COM O COMÉRCIO ELETRÔNICO

RIO DE JANEIRO,

2012.2

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 3
1.1 Considerações iniciais 3
1.2 Problematização 3
1.3 Hipóteses 4
1.4 Objetivos Geral e Específicos da pesquisa 4
1.5 Justificativa da investigação 4
2. EMBASAMENTO TEÓRICO 5
3. METODOLOGIA DA PESQUISA 6
3.1 Tipos da pesquisa 6
3.2 As fontes da pesquisa 6
3.3 Outros recursos 6
4. CRONOGRAMA 7
5. REFERÊNCIAS 7

INTRODUÇÃO

3 Considerações iniciais

Com o passar dos anos a tendência natural das coisas é que haja uma evolução daquilo que foi criado. A forma do ser humano pensar e agir acaba mudando de acordo com os acontecimentos ocorridos na sociedade. A internet alterou a sociedade de várias formas. Hoje, não se pensa em um presente, muito menos em um futuro, em que a internet não esteja presente. Ela introduziu um paradigma no comércio e no relacionamento das empresas com os clientes, e fez surgir um novo meio de comercialização, o comércio eletrônico. Muitas dessas organizações foram motivadas a se expandir a fim de obterem vantagens sobre as empresas concorrentes. Na busca por vantagens, as empresas começaram a observar os consumidores mais de perto, percebendo uma mudança no perfil do consumidor. O novo consumidor é mais exigente, busca ser tratado como único e são bem informados. Esse novo perfil do consumidor, somado com a facilidade de mudança de fornecedor e maior acesso as informações que a internet proporciona, faz com que a fidelização dos clientes se torne um desafio mais difícil de ser alcançado. E hoje mais do que nunca, as empresas terão que se adaptar as novas tecnologias para que consigam conquistar novos clientes, e manter os clientes existentes, já que o sucesso em longo prazo só poderá ser obtido mediante a