Marketing

Revista Eletrônica da FAS - v. 2. nº. 1

UM DIAGNÓSTICO SOBRE WEB MARKETING: UMA FACE DO RELACIONAMENTO DA ORGANIZAÇÃO COM O CLIENTE
Danilo Cortez Gomes1 Giusti Araújo da Silva2 Klarisson Felipe Gomes Pinto3 RESUMO
O web marketing é uma ferramenta empresarial de forte abrangência e que utilizado conjuntamente com ferramentas de apoio como os SIM’s e DBM’s auxilia as organizações na construção e manutenção de um relacionamento com seus clientes, visando trilhar um longo caminho. Contudo, o artigo consiste em nortear informações acerca da utilidade ou não dessas ferramentas como forma de operacionalizar a modernização da empresa e a entrada no mundo de um mercado informatizado. O presente estudo descreve sobre algumas organizações do ramo de móveis e eletrodomésticos situadas em Currais Novos/RN e a construção de seus relacionamentos com seus clientes. A partir da pesquisa realizada em três empresas do mesmo setor, pode-se então indicar que as organizações enfrentam dificuldade em utilizar o web marketing e consequentemente usufruir de seus benefícios, no entanto, demonstram conhecimento a respeito da importância de utilizar o web marketing. Desse modo, foram diagnosticados fatores que dificultam a inserção desta nova ferramenta, dentre eles, a cultura interna e externa das organizações. Além do mais, o presente estudo elenca os possíveis bloqueadores que determinam tal realidade, sugerindo reflexões sobre a relevância na adequação das organizações às novas ferramentas de marketing oferecidas pela tecnologia de informação, construindo assim laços lucrativos e duradouros com seus clientes. Palavras-chave: Tecnologia da Informação. Web marketing. Marketing de relacionamento. ABSTRACT The web marketing is a managerial tool of strong inclusion and that used jointly with support tools as SIM's and DBM's aids the organizations in the construction and maintenance of a relationship with your customers, seeking to thrash a long road. However, the article consists of