Artigo Pmbok Itil

............................................ 6 Introdução a ITIL .............................................................................................................. 8 Organizações envolvidas com a ITIL ............................................................................... 9 Os Livros da ITIL ............................................................................................................ 11 Por que a ITIL é importante?...............................................

................................................ 7 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 9 Organizações envolvidas com a ITIL............................................................................ 10 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?...................................................

abordagens sobre esse assunto têm sido difundidas na literatura por vários autores e as organizações as têm colocado em prática, auxiliando a alta-administração no gerenciamento em alto nível e nas tomadas de decisões estratégicas. O objetivo deste artigo é de apresentar os aspectos que podem contribuir para o alinhamento dos planos aos gestores de tecnologia da informação ou Chief Information Officers (CIO), promovendo o ajuste/ alinhamento de forma contínua entre os negócios das…

Gestão eficiente de TI ................................................................................................. 02 Artigos Complementares ............................................................................................. 04 IT GOVERNANCE - De onde veio, onde está e para onde vai ........................... 04 Otimização da estrutura dos processos de TI – COBIT, ITIL e demais conceitos, metodologias e ferramentas ................................................ 07…

FACULDADE CATÓLICA SALESIANO DO ESPÍRITO SANTO RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL VITÓRIA 2013 RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Sistema de…

seguem presentes e a tomada de decisão mais viável ao projeto para se ter um resultado positivo.Servidores específicos foram definidos e localizados no próprio ambiente da empresa. A terceirização do suporte serão seguindo as práticas definidas no ITIL – Information Technology Infrastructure Library, e apresentado o PCN ( Plano de Continuidade de Negócios para preservar os processos da filial em caso de sinistros e falhas no sistema. Feito o estudo e as pesquisas teóricas na internet…

Capacidade e Custos em Processos. Em continuação as duas primeiras partes do artigo "Como desenhar fluxogramas de processos de Negócio", trataremos neste artigo algumas técnicas de analises envolvendo custos e desempenho de projetos, que podem ser utilizadas para identificar possíveis necessidades de melhorias ou otimizações. Caso o nosso leitor ainda não tenha tido oportunidade de acessar a 1ª. e 2ª. Parte deste artigo, os mesmos estão disponíveis para leitura em : Parte 1 -…

em representações gráficas). São igualmente lançadas novas ideias, entre as quais se destacam três: o posicionamento conceptual da função; a identificação de actividades específicas de Auditoria de SI previstas em três referenciais de SI (CobiT, ITIL e ISO 17799); e a utilização dos conceitos de Gestão de Projectos aplicados na Gestão das Auditorias de SI. O trabalho complementa-se com a proposta dum Modelo de Competências, designado de “MICASI - Modelo de Identificação de…

impressão) Gerenciamento de Serviços de TI http://www.catolicavirtual.br/conteudos/graduacao/cursos/tec_in... 4.2 Conceitos básicos 4.3 ITIL – Information technology infrastructure library 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 Histórico do modelo Objetivos do modelo Estrutura do modelo A aplicabilidade do modelo Benefícios do modelo Versões da ITIL Certificações relacionadas 4.4 Foco organizacional Aula 01 - Conceitos de Gerenciamento de TI A adoção dos…

eventualidades pode se programar com antecedência as soluções para esses (na maioria das vezes) problemas, pois se não forem identificados de forma preventiva podem causar sérios impactos no projeto, podendo assim afetar todas as áreas do projeto. Segundo PMBOK (que se encontra na sua 5° edição) na fase de planejamento de um projeto alguns dos processos do gerenciamento de riscos compreendem as seguintes áreas: Planejar o gerenciamento de riscos. (Tem como objetivo decidir como…